Questão 211321

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPU
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - MPU - Analista Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão Estratégica

No processo de elaboração do planejamento estratégico de
determinada organização pública, produziu-se, por meio da análise
SWOT, diagnóstico em que constavam os seguintes aspectos:

I falta de capacitação dos servidores;
II possíveis restrições orçamentárias impostas pelo governo;
III existência de potenciais empresas privadas interessadas em
realizar parcerias;
IV eficiência dos processos de apoio;
V necessidade de melhorar o atendimento ao cidadão;
VI necessidade de maior número de servidores alocados na
atividade-fim do órgão para a melhoria da qualidade de
atendimento ao cidadão;
VII necessidade de fusão de três setores de apoio para a alocação
de mais servidores na atividade-fim.

Considerando as informações acima apresentadas, julgue os itens
que se seguem, acerca de planejamento estratégico.

A satisfação da necessidade descrita no aspecto VI é exemplo de fator crítico de sucesso.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• A análise SWOT é uma ferramenta de planejamento que permite que sejam identificadas dentro de uma empresa as forças e fraquezas da organização, bem como as ameaças e oportunidades:

  S - Strenght (força em inglês)

  W - Weakness (fraqueza em inglês)

  O - Opportunities (oportunidades em inglês)

  T - Threat (ameaça em inglês)

  A determinação desses fatores é fundamental para que sejam definidas as estratégias, os fatores de sucesso, e as correções necessárias para que se possa cumprir os objetivos do planejamento e os objetivos da empresa em questão.

  A frase VI, aborda uma atividade fundamental, que deverá ser feito caso a organização queira cumprir os seus objetivos. Portanto, pode ser definida como um fator crítico de sucesso. Está correta!
   

• Agradeço `a Dani os esclarecimentos. Quem quiser aprofundar um pouco mais, fica a dica:

  http://aurosgestao.blogspot.com/2010/05/analise-swot-uma-ferramenta-da-gestao.html
   

• Segundo Chiavenato fatores críticos de sucesso são elementos condicionantes no alcance dos objetivos da organização, ou seja, aspectos ligados diretamente ao sucesso da organização sem os quais os objetivos não serão alcançados.
  Responder a pergunta: "O que se deve fazer para ser bem sucedido?"
  Sendo assim, necessidade de maior número de servidores alocados na atividade-fim do órgão para a melhoria da qualidade de atendimento ao cidadão é sem dúvida um exemplo de fator crítico de sucesso.
• Discordo do gabarito, pois o que adianta alocar muitos servidores na atividade-fim do orgão se os mesmos forem incapacitados para realizar a função?
  
  Como o item nao cita se os servidores possuem ou nao capacidade para realizar tal atividade, nao adiante colocar muitos servidores, pois pode, no último momento, realizar conflitos fazendo com que qualidade caia ao invez de melhorar.
  
  
• Bom, galera,
   
  eu tenho uma mania incorrigível de me ater APENAS ao que diz o comando e a assertiva das questões, e não ficar viajando nas entrelinhas, achando que “a banca afirmou ‘A’, mas quis afirmar ‘B’”. Não é assim que funciona. Provas OBJETIVAS de concursos públicos são, como o próprio nome já nos diz (Adivinhem?), objetivas. Então, é para a gente ler o comando da questão, ler a assertiva e analisar apenas o que foi colocado pela banca, e só. Basta isso para analisar a questão. “Analisar” qualquer coisa que não foi introduzida pela banca é o primeiro passo para errar a questão. Mas vamos lá...
  
  Então, pessoal, o gabarito está corretíssimo, sendo que a genialidade da questão é que a assertiva remete o candidato ao aspecto VI (“A satisfação da necessidade descrita no aspecto VI é exemplo de fator crítico de sucesso.”), sendo que, para acertar a questão, sem dúvida alguma sobre o porquê de se marcar “Certo”, basta que o candidato atente para o que está exposto logo acima do aspecto VI, ou seja, basta que ele considere o que está colocado no item V, no comando da questão: “V necessidade de melhorar o atendimento ao cidadão”. Atenção: QUESTÃO = COMANDO DA QUESTÃO + ASSERTIVA.
   
  Ora, se há a necessidade de melhorar o atendimento ao cidadão (aspecto V) e, ao mesmo tempo, “há a necessidade de maior número de servidores alocados na atividade-fim do órgão para a melhoria da qualidade de atendimento ao cidadão” (aspecto VI), então, conforme nos diz a assertiva, “a satisfação da necessidade descrita no aspecto VI é exemplo de fator crítico de sucesso”, sem sombra de dúvida.
   
  Questão muito bem construída.
   
  Espero ter contribuído, galera.
  Bons estudos e muito sucesso!

• A análise SWOT possibilita conhecer o ambiente interno e o ambiente externo. Com isso, é possível avaliar, entre outras coisas, ineficiências existentes no processo

• Primeiro ponto é ter em mente que, diferentemente das organizações privadas em que inserimos um input (insumo, como a farinha) e o processo / sistema nos gera o output (pão), no setor público, o esforço empreendido por servidores representa o input que gera o output (serviço). Assim, sem eles, os quais representam um fator crítico para o sucesso, nada é possível.

  Resposta: Certo.