Questão 211462

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPU
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - MPU - Analista Administrativo
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Aprendizagem Organizacional em Gestão de Pessoas; Desenvolvendo Pessoas; Treinamento e Desenvolvimento

Treinamento pode ser definido como qualquer procedimento, de
iniciativa organizacional, com o objetivo principal de ampliar a
aprendizagem dos membros da organização. Considerando a
importância do treinamento para o sucesso organizacional, julgue os
itens que se seguem.

A avaliação de impacto de treinamento implica a mensuração da aquisição de conteúdos ministrados em ações de aprendizagem no trabalho.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Avaliação de reação: nível mais imediato, busca avaliar as opiniões e
  satisfações dos participantes acerca do treinamento;
  Avaliação de aprendizagem: verifica a diferença nos repertórios,
  conhecimentos e capacidades dos participantes antes e depois dos
  treinamentos;
  Avaliação de transferência ou impacto: realizada alguns meses após o
  final do treinamento, verifica se houve mudança de comportamento
  dos indivíduos após o treinamento.
  Mudança organizacional: verifica se houve alterações em processos
  de trabalho, indicadores duros, estrutura organizacional ou outras
  mudanças na organização, decorrentes do treinamento.
  Valor final: Último nível da avaliação, verifica a contribuição do
  treinamento para os objetivos mais importantes da organização
  (normalmente este nível da avaliação tem um viés econômico, ou de
  lucro).

• Só para complementar o comentário anterior:
  
  Para Kirkpatrick, a mensuração dos resultados de treinamento podem situar-se em 5 níveis de profundidade:
  
  1) Reação e ou satisfação e ação planejada;
  
  2) Aprendizado de novas habilidades;
  
  3) Aplicação no trabalho das habilidades aprendidas;
  
  4) Impacto nos resultados no negócio: o foco está na transmissão das habilidades e competências para alcançar resultados que aferem o negócio em termos de produtividade, qualidade, custos, redução de tempo, serviço ao cliente e clima de trabalho;
  
  5) Retorno sobre o investimento (ROI)
  
• Pelo o jeito as bancas estão cobrando bastante avaliação de treinamento.
  
  Segundo Kirkpatrick a avaliação de treinamento deve ser em cinco níveis.
  
  1° nível - Reação
           Nivel de satisfação dos participantes com a programação, o apoio ao desenvolvimento do curso, a aplicabilidade, a utilidade e os resultados do treinamento.
  
  2 ° nível - Aprendizagem 
           Grau de assimilação e retenção dos conteúdos ensinados no curso, medido em termos dos escores obtidos pelo participante  em testes ou provas de conhecimentos aplicados pelo instrutor ao final do curso.
  
  3° nível - comportamento no cargo
            utilização frequente, no trabalho, dos conhecimentos adquiridos, melhoria na qualidade do desempenho e diminuição do número de erros cometidos no trabalho, quanto ao efeito do curso.
  
  4° nível - organização
           Mudanças que podem ter ocorrido no funcionamento da organização em que trabalham os participantes da ação educacional.
  
  5° nível - valor final
           Alteração na produção ou nos serviços prestados pela organização ou outros benefícios, a partir dos efeitos da ação educacional.
  
  A avaliação do impacto de treinamento diz respeito ao primeiro nível de avaliação do treinamento, reação. O restante da frase refere-se ao nível aprendizagem
• 
  A avaliação de impacto de treinamento implica a mensuração da aquisição de conteúdos ministrados em ações de aprendizagem no trabalho. ---> errada... 
  
   A avaliação constitiu etapa final do processo de treinamento, é por onde se avalia os resultados obtidos essa avaliação deve considerar dois aspectos:
  *Verificar se o treinamento produziu as modificações desejadas no comportamento dos empregados...
  *Verificar se os resultados do treinamento apresentam relação com as metas da empresa.
  É preciso verrificar se as técnicas de treinamento são eficazes no alcance dos objetivos propostos. 
  Eu entendo a questão como errada pelo fato da afirmação que a avaliação de impacto de treinamento implica a mensuração da aquisição de conteúdos ministrados em ações de aprendizagem no trabalho, pois os resultados do treinamento não estão condicionados a esse único fator,  o Chiavenato cita os exemplos que Kirkpatrick descreve como mensuração dos resultados do treinamento são 05 níveis:
  *Nível 01: reação/satisfação/ação planejada.
   *Nível 02: aprender novas habilidades.
   *Nivel 03: aplicação no trabalho das habilidades.
  *Nível 04: impacto nos resultados do negócio.
  *Nível 05: retorno sobre investimentos.

• Gab.: Errado

  ''A avaliação de resultados de treinamento [...]''
  

• O correto seria: A avaliação de APRENDIZAGEM (assimilação) de treinamento implica a mensuração da aquisição de conteúdos ministrados em ações de aprendizagem no trabalho.

• O IMPACTO ESTÁ RELACIONADO AOS RESULTADOS ALCANÇADOS, COMO O AUMENTO DE PRODUÇÃO, MELHORIA DA QUALIDADE, REDUÇÃO DE CUSTOS, RETORNO DO INVESTIDO... (RESULTADOS), E NÃO QUANTO À RETENÇÃO/APRENDIZAGEM.

   

   

   

   

  GABARITO ERRADO

• Avaliação de impacto = Resultados.

• Gab: ERRADO

  A indicada na questão seria a avaliação de impacto nos Resultados ou no ROI, que medem os resultados. A avaliação que mede conteúdos e aprendizagem do agente é a Avaliação de Aprendizado. Veja.

  A Avaliação do Programa de Treinamento ajuda a ter em mente uma questão fundamental: qual é o objetivo do treinamento? E em qual extensão esse objetivo foi alcançado? Kirkpatrick sugere quatro níveis de resultados na avaliação do treinamento:

  1. Reação: é o “Teste do Sorriso” ou reação do aprendiz. Mede a SATISFAÇÃO dos participantes quanto à experiência do treinamento.

  2. Aprendizado: avalia quanto ao NÍVEL de aprendizagem e se o participante adquiriu novas habilidades e conhecimentos.

  3. Impacto no Desempenho: avalia o Impacto no trabalho pelas novas habilidades de aprendizagem e adoção de novas atitudes que mudam o comportamento.

  4. Impactos nos Resultados da Organização: trata-se de MEDIR O IMPACTO do treinamento nos resultados DO NEGÓCIO.

  5. Retorno do Investimento: também denominado ROI (return on investment). Significa o valor que o treinamento AGREGOU à organização em termos de retorno sobre o investimento.

  CHIAVENATO, Gestão de Pessoas, O novo papel. 4° E pág. 328.

  Erros, mandem mensagem :)