Questão 2125570

• Banca: IF-PE
• Órgão: IF-PE
• Ano: 2016
• Provas: IF-PE - 2016 - IF-PE - Tecnólogo - Gestão em Recursos Hunanos
• Disciplina: Administração Pública
• Assuntos: Paradigma do Cliente na Gestão Pública; Qualidade no setor público

A área de Gestão de Pessoas, tanto no âmbito privado quanto no público, foi a área mais afetada pelas mudanças que ocorreram no mundo moderno. A Era da Informação, de fortes mudanças e instabilidade, está trazendo o modelo orgânico e flexível de estrutura organizacional, na qual os stakeholders se tornam um fator importante a ser observado. Identifique a única opção que contém todos os stakeholders de uma organização e suas contribuições.

• A. Acionistas e os investimentos; gerentes e suas habilidades; fornecedores e suas matérias primas; terceiros e seus esforços.
• B. Diretores e suas competências; comunidade e seus problemas; cliente e sua satisfação.
• C. Fornecedores e seus lucros; empregados e seus salários, investidores e seu valor agregado, consumidores e uso dos serviços.
• D. Acionistas e os investimentos; colaboradores e seus conhecimentos; usuários e suas compras; fornecedores e suas matérias primas.
• E. Colaboradores e seu conhecimento, fornecedores e seus novos negócios; diretores e seus investimentos, acionistas e seu capital de risco.

Gabarito: D

Comentários

• Gabarito D. A banca não está comprometida com o conceito. Ela quer o exemplo citato pela literatura. 

  Existem vários tipos de clientes (ou cidadãos). Os citados por David Osborne e Peter Plastrik (1997) são:
  Clientes primários: são aqueles para os quais os serviços foram criados – compreendem os grupos e indivíduos beneficiados diretamente com a prestação dos serviços públicos;
  Clientes secundários: são os grupos e indivíduos que se beneficiam de forma indireta da prestação dos serviços públicos;
  Stakeholders: compreende os demais interessados, que de algum modo são afetados pelo desempenho da Administração Pública;
  Compliers: compreende todos os que encontram-se abrangidos pela atuação administrativa, que se submetem às normas emanados da Administração Pública.
  Clientes Primários
  →
  São diretamente beneficiados pelos serviços públicos

  Clientes Secundários
  →
  São beneficiados de forma indireta pelos serviços públicos
  Stakeholders
  →

• Gab. D

  Stakeholders - São as partes interessadas.

  Agora o que não entendo, onde se encaixa no assunto que estou desenvolvimento de pessoas, decreto 5.707/2006?