Questão 2126167

• Banca: VUNESP
• Órgão: CRO-SP
• Ano: 2015
• Provas: VUNESP - 2015 - CRO-SP - Telefonista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Um bom atendimento transmite uma mensagem de profissionalismo e adequação, causando sempre uma boa impressão. Para tanto, a (o) telefonista deve atender

• A. a todas as ligações repassando-as a qualquer ramal que estiver desocupado.
• B. aos interlocutores questionando e opinando sobre os assuntos e dúvidas decorrentes da conversa.
• C. prontamente às ligações, atentando para não deixar o cliente esperando em linha.
• D. primeiramente às ligações mais importantes a seu ver, colocando as demais em espera.
• E. às ligações tratando os interlocutores da mesma forma como é tratada(o) por eles.

Gabarito: C

Comentários

• Alternativa C

   

• Não acho que a E) está errada não kkk