Questão 2126182

• Banca: VUNESP
• Órgão: CRO-SP
• Ano: 2015
• Provas: VUNESP - 2015 - CRO-SP - Telefonista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Ética e Postura do Servidor; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público; Relações Pessoais

A (o) telefonista deve estar ciente de que as ligações sob sua responsabilidade, bem como os assuntos decorrentes delas, devem ser

• A. comentados com a sua chefia e com todos de sua equipe.
• B. abordados de forma descontraída, preocupando-se apenas em bem atender.
• C. tratados observando-se as regras de sigilo e confidencialidade.
• D. considerados com simplicidade, compartilhando-os com quem achar conveniente.
• E. utilizados posteriormente, conforme a necessidade do cargo exigir.

Gabarito: C

Comentários

• Letra C.

   

   a) comentados com a sua chefia e com todos de sua equipe. - Não devem ser comentados.

   b) abordados de forma descontraída, preocupando-se apenas em bem atender. - Há outras preocupações importantes, como resolver a demanda do cliente.

   d) considerados com simplicidade, compartilhando-os com quem achar conveniente. - Não devem ser compartilhados.

   e) utilizados posteriormente, conforme a necessidade do cargo exigir. - Essa poderia gerar dúvidas, porém o assunto deve ser resolvido na própria ligação, ou não sendo possível, o mais breve possível, de acordo com a dificuldade da demanda do cliente e não do cargo do telefonista.

• Letra C.

  Tratados observando-se as regras de confidencialidade.