Questão 2127715

• Banca: COPEVE-UFMS
• Órgão: UFMS
• Ano: 2016
• Provas: COPEVE-UFMS - 2016 - UFMS - Assistente em Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Ética e Postura do Servidor; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público; Relações Pessoais

O atendimento ao público deve ser realizado com agilidade, presteza, boa vontade, qualidade, urbanidade, cordialidade e respeito, fornecendo as orientações e informações claras e confiáveis, devendo o servidor público atuar de modo a harmonizar as relações entre o cidadão e a UFMS. Durante o atendimento, o servidor deve observar as seguintes condutas, EXCETO:

• A. Expressar-se utilizando linguagem coloquial, procurando adequar-se à individualidade e ao perfil do cidadão, ao repassar informações essenciais para a solução de sua demanda.
• B. Manifestar opinião pessoal, juízo de valor, ou emitir parecer sobre assuntos diversos aos serviços demandados.
• C. Evitar interrupções por razões alheias ao atendimento.
• D. Agir com profissionalismo em situações de conflito, procurando manter o controle emocional.
• E. Orientar corretamente o cidadão quando o atendimento precisar ser realizado em outra unidade ou setor.

Gabarito: B

Comentários

• Expressar se utilizando linguagem coloquial? Não concordo.

• Linguagem coloquial ?!?! 

• Pessoal, tudo bem não usar a linguagem coloquial e sim a formal, mas a questão explica o porquê do uso da linguagem. Por exemplo, uma senhora que vive no interior de uma cidade no nordeste, se eu falar com formalidade com ela, talvez não me entenda. Dessa forma, terei que me adequar a individualidade dela, para que o atendimento tenha qualidade. Se a questão não deixasse a explicação, colocando apenas o uso da linguagem coloquial, estaria errada. 

• Letra: B

   

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  Como dizia Alexandre Meirelles: Marque a alternativa "mais correta" ou "mais incorreta" e seja feliz. Não adianta brigar com a banca.

• A questão tem duas opções erradas (a e b). Fui na mais bizarra e acertei (b), mas cá pra nós, que banca vagabunda heim!!!

• sabe o que acontesse esse assunto é tão fácil que as bancas inventam coisas para torna-lo difícil,cabe anulação.

• Também achei estranho, mas pior que no código de ética da UFMS fala em usar linguagem coloquial...

• Essa A está confusa hem...

• Fui seco na A. Indefensável uma questão dessas.

• CÓDIGO DE ÉTICA PROFISSIONAL DOS SERVIDORES DA UFMS ( RESOLUÇÃO COUN Nª 31, DE 18 DE JUNHO DE 2015.)

   

  Art. 7º O atendimento ao público deve ser realizado com agilidade, presteza, boa vontade, qualidade, urbanidade, cordialidade e respeito, fornecendo-se as orientações e informações claras e confiáveis, devendo o servidor atuar de modo a harmonizar as relações entre o cidadão e a UFMS.

   

  III – abster-se de manifestar opinião pessoal, juízo de valor, ou emitir parecer sobre assuntos diversos aos serviços demandados;

• O "coloquial" aí é conhecimento específico. Está numa resolução da UFMS.

• GABARITO LETRA B 

   

  RESOLUÇÃO Nº 31/2015 (CÓDIGO DE ÉTICA PROFISSIONAL DOS SERVIDORES DA UFMS)

   

  CAPÍTULO II - DA CONDUTA NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO

   

  ARTIGO 7º O atendimento ao público deve ser realizado com agilidade, presteza, boa vontade, qualidade, urbanidade, cordialidade e respeito, fornecendo-se as orientações e informações claras e confiáveis, devendo o servidor atuar de modo a harmonizar as relações entre o cidadão e a UFMS.

   

  Parágrafo único. Durante o atendimento, o servidor deve observar, dentre outras, as seguintes condutas:

   

  III – abster-se de manifestar opinião pessoal, juízo de valor, ou emitir parecer sobre assuntos diversos aos serviços demandados;
   

• Manifestar opinião pessoal, juízo de valor, ou emitir parecer sobre assuntos diversos aos serviços demandados. O trecho em negrito foi o que definiu qual a resposta correta.