O modelo dos quatro níveis é assim denominado por que propõe que as ações de treinamento deveriam ser avaliadas em quatro quesitos: reação, aprendizado, comportamento e resultados.
A avaliação de reação procura identificar o quanto os participantes gostaram do programa.
A avaliação de aprendizado tem por objetivo levantar quantos princípios, fatos e técnicas foram compreendidos e absorvidos pelos participantes.
Já a avaliação de comportamento, procura evidenciar o grau de uso do que foi aprendido no ambiente de trabalho.
Finalmente, a avaliação de resultados procura identificar as melhorias tangíveis, do ponto de vista da organização, expressos objetivamente por meio de indicadores operacionais, táticos ou estratégicos
a)ao aumento de conhecimentos ou de habilidades dos treinandos. (aprendizado)
b)à mudança real do comportamento dos colaboradores. (comportamento)
c)à melhoria do desempenho dos colaborados nos cargos. (resultados)
d)à satisfação dos treinandos com o programa. (reação)
e)ao envolvimento dos treinandos durante o treinamento. (aprendizado)
fonte: https://pt.linkedin.com/pulse/os-4-n%C3%ADveis-de-avalia%C3%A7%C3%A3o-efic%C3%A1cia-treinamentos-claudemir-oribe
Os 4 níveis de avaliação em treinamento
Avaliação de Reação
Seu objetivo é identificar a percepção dos participantes em relação ao conteúdo, ao facilitador, à experiência de aprendizagem e sua relevância para o desenvolvimento pessoal e profissional.
Avaliação de Aprendizagem
Após identificar a percepção dos participantes em relação ao programa, é preciso avaliar se ele gerou aprendizado.
Avaliação de Comportamento
Alguns métodos que podem ser utilizados para checar se houve a transferência da aprendizagem: análise do trabalho do participante através de uma lista de verificação de comportamentos, análise do desempenho a partir de indicadores de produtividade pré-definidos, pesquisas ou questionários envolvendo os próprios participantes, seu superiores imediatos e outros públicos, como subordinados, colegas de trabalho e até clientes.
Avaliação de Resultados
Como resultados, podemos citar o aumento das vendas, a redução de custos, a diminuição de reclamações em órgãos reguladores, o aumento da nota de satisfação do cliente com o atendimento, a melhoria na pesquisa de clima, ou seja, os indicadores que podem potencializar ganhos financeiros (ou minimizar perdas).