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As quatro perspectivas do BSC são:
Financeira;
Clientes;
Processos internos;
Aprendizado e crescimento.
Alguém me explica onde, dentre essas, se inclui definição de indicadores??
Se fosse citado "Dentro da perspectiva", ai sim seria: objetivos, indicadores, metas e iniciativas.
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Lagging Indicators – Indicadores de resultados:
Basicamente, são voltados para o passado, registrando o que ocorreu. Para dar um exemplo bem acessível, as notas obtidas por um estudante medem o seu desempenho no passado, sendo portanto um Lagging Indicator. Outro exemplo são os Indicadores de SMS (Segurança, Meio Ambiente e Saúde), tal como o TFCA (Taxa de Frequência de Acidentes com Afastamento).
Leading Indicators – Indicadores de tendência:
São indicadores voltados para o futuro, com o objetivo de melhorar as próximas aferições dos indicadores de resultados. Voltando aos exemplos anteriores, se as notas de um estudante não foram boas, um Indicador de Tendência seria estabelecer um número de horas semanais para estudar determinado assunto. Isto resultará no futuro em melhores notas (melhores Indicadores de Resultados). Na questão de SMS, a quantidade de horas de treinamento em Segurança, a quantidade de Auditorias Comportamentais realizadas irá se refletir em um melhor resultado no futuro.
fonte: http://blogtek.com.br/kpi-key-performance-indicators-indicadores-chave-de-desempenho/
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Uma das etapas para construção do BSC é a Definição de Indicadores:
.de Resultado (lagging indicators): é medido no final
.de Desempenho (leading indicators): se vai alcançar o objetivo
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Elementos do BSC:
- O mapa estratégico: descreve a estratégia através dos objetivos relacionados entre si e distribuídos entre as quatro perspectivas.
- Os objetivos estratégicos: define o que a organização quer alcançar.
- Os indicadores: buscam medir e acompanhar o sucesso da estratégia organizacional.
> Indicadores de resultado (lagging indicators): é medido no final para verificar se o objetivo foi atingido.
> Indicadores de desempenho (performance indicators): devem ser estabelecidos ÍNDICES que representem uma META, possibilitando uma análise comparativa de desempenho. São essenciais ao planejamento e ao controle dos processos da organização. Ao planejamento, por possibilitar o estabelecimento de metas quantificadas e ao seu desdobramento na organização. Ao controle, por possibilitar a análise crítica do desempenho da organização, subsidiar o processo decisório e permitir o replanejamento.
- As metas: se referem ao nível de desempenho ou a taxa de melhorias que tem que ser realizadas para que os objetivos sejam alcançados;
- Os planos de ação: relatam as ações práticas necessárias para que se alcancem os objetivos estratégicos organizacionais.
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Alessanderson, + a questao cita "etapa" e nao "perspectiva"
certinho, normal
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Segundo Aragon(2014,p.476),
"As etapas para construir um BSC são:
Estabelecer a visão da empresa sobre o futuro que ela deseja atingir.
Perspectivas: a visão é decomposta nas perspectivas fi nanceira, de
cliente, de processos internos e de aprendizado e crescimento ou outras,
a critério da empresa.
Objetivos estratégicos: a visão é expressa em objetivos estratégicos
que, uma vez atingidos, permitem à empresa chegar ao futuro desejado
(são estabelecidos objetivos estratégicos para cada perspectiva
estabelecida).
Determinação das medições estratégicas: defi nir tanto os indicadores
de resultado (lagging indicators) como os indicadores de desempenho
(performance indicators) para cada objetivo estratégico, considerando
cada uma das perspectivas.
Determinar relações de causa e efeito, descrevendo como os objetivos
se relacionam entre si.
Estabelecer o scorecard: representação dos objetivos por perspectiva e
pelas relações de causa e efeito.
Desdobrar o scorecard, relacionando-o às unidades organizacionais da
empresa, até o nível mais baixo.
Determinar metas quantitativas para cada um dos indicadores de resultado
e de desempenho.
Determinar as iniciativas: projetos, ações e serviços que possibilitarão
a realização dos objetivos estratégicos (na realidade, são planos de
ação).
Implantar o BSC: comunicar e disseminar por toda a organização.
Manter o esforço: manter e evoluir continuamente o sistema de gestão
estratégico."
- IMPLANTANDO A GOVERNANÇA DE TI- ARAGON-4 EDIÇÃO- 2014.
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Gab Certo ♥
indicadores de resultado tem haver com perspectivas de clientes e indicadores de desempenho tem a ver com perspectiva de aprendizado e crescimento.
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O BSC pode possui indicadores de resultados (lag indicators – indicam o que aconteceu) e indicadores de desempenho (lead indicators, performance indicators – indicam para onde devemos ir).
Correto.