Questão 2136529

• Banca: FUNRIO
• Órgão: IF-PA
• Ano: 2016
• Provas: FUNRIO - 2016 - IF-PA - Técnico em Secretariado
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

O bom atendimento ao recepcionar um visitante envolve vários aspectos. Alguns deles estão listados na primeira coluna abaixo. Considerando as características de cada um desses aspectos, marque a segunda coluna de acordo com a opção correspondente na primeira:

Primeira Coluna:

(1) Empatia

(2) Percepção

(3) Envolvimento

(4) Cortesia

Segunda Coluna:

( ) Apreensão da realidade ou capacidade de compreender e captar uma situação.

( ) Demonstração de interesse, voltando-se inteiramente para quem está sendo atendido.

( ) Capacidade de se colocar no lugar do outro, procurando entender suas necessidades.

( ) Cumprimentar o visitante, apresentando-se adequadamente e encaminhando-o ao local adequado.

A sequência correta é:

• A. 4, 3, 2, 1.
• B. 3, 4, 1, 2.
• C. 2, 3, 1, 4.
• D. 1, 2, 3, 4.
• E. 4, 1, 2, 3.

Gabarito: C

Comentários

• (1) empatia = Capacidade de se colocar no lugar do outro, procurando entender suas necessidades.

  ( 4) cortesia =  Cumprimentar o visitante, apresentando-se adequadamente e encaminhando-o ao local adequado.