- ID
- 2138338
- Banca
- FUNRIO
- Órgão
- IF-BA
- Ano
- 2016
- Provas
- Disciplina
- Governança de TI
- Assuntos
A ITIL pode ser considerada uma fonte de boas práticas utilizada pelas organizações para estabelecer e melhorar suas capacitações em gerenciamento de serviços. O núcleo da ITIL 2011 é composto por cinco publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço. De acordo com a ITIL 2011, a qual estágio do ciclo de vida de serviço estão associados os processos de gerenciamento da capacidade, disponibilidade e continuidade do serviço?