Questão 2145397

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2016
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (CH-UFPA)
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços

Preencha a lacuna e assinale a alternativa correta.

Para a norma ISO/IEC 20000 __________________ é qualquer evento que não faz parte da operação padrão de um serviço e que cause ou possa causar uma interrupção ou redução na qualidade desse serviço.

• A. um problema
• B. uma intervenção
• C. uma interferência
• D. um incidente
• E. uma queda

Gabarito: D

Comentários

• Para a norma ISO/IEC 20000 UM INCIDENTE é qualquer evento que não faz parte da operação padrão de um serviço e que cause ou possa causar uma interrupção ou redução na qualidade desse serviço. 

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