Questão 2148691

• Banca: COPEVE-UFAL
• Órgão: CASAL
• Ano: 2014
• Provas: COPEVE-UFAL - 2014 - CASAL - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

No contexto do atendimento ao público, é importante: a) “não falar rapidamente e dar muitas instruções ao mesmo tempo; o cliente pode não entender sua mensagem”; b) “ser profissional nas atitudes; manter certa formalidade nos contatos com o público”; c) “não responder a pessoas irritadas e nervosas da mesma maneira que elas dispensam suas informações. É necessário escutar e levar o assunto para a área profissional”. Assinale a alternativa que contempla, respectivamente, as orientações descritas nas afirmativas a), b) e c). 

• A. Demonstrar segurança nas informações; evitar atitudes emotivas; evitar tratamento com intimidade.
• B. Evitar termos técnicos e siglas; dar informações com qualidade; evitar tratamento com intimidade.
• C. Dar informações com qualidade; evitar tratamento com intimidade; evitar atitudes emotivas.
• D. Evitar interferências quando estiver atendendo; evitar tratamento com intimidade; dar informações com qualidade.
• E. Atender de imediato; evitar atitudes emotivas; demonstrar segurança nas informações.

Gabarito: C

Comentários

• c) Dar informações com qualidade;

  c) evitar tratamento com intimidade;

  c) evitar atitudes emotivas. 

   

  i) “não falar rapidamente e dar muitas instruções ao mesmo tempo; o cliente pode não entender sua mensagem”;

  ii) “ser profissional nas atitudes; manter certa formalidade nos contatos com o público”;

  iii) “não responder a pessoas irritadas e nervosas da mesma maneira que elas dispensam suas informações.

   

  a letra A estaria correto se não estivesse trocada...