Questão 2157292

• Banca: NUCEPE
• Órgão: FHT - PI
• Ano: 2016
• Provas: NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Ética e Postura do Servidor; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público; Relações Pessoais

Para que tenhamos uma gestão pública eficiente e comprometida com resultados concretos voltados para a melhoria de serviços para a comunidade na qual está inserida, alguns fatores, atitudes e comportamento de seus servidores públicos são fundamentais. Com base nessa premissa, analise as afirmativas abaixo:

I. A qualidade do atendimento ao público fundamenta-se na prestação da informação correta, na cortesia do atendimento, na agilidade da resposta e na adequação do ambiente para a realização do atendimento.

II. Na avaliação do nível de satisfação do usuário com o atendimento recebido no órgão público, é prescindível a percepção do cidadão.

III. Para se dá um bom atendimento, é imprescindível que o servidor detenha conhecimento de suas funções e visualize todo o processo que envolve o atendimento.

IV. Não havendo um tratamento adequado e satisfatório por parte do servidor ao usuário, a qualidade percebida pelo usuário não será avaliada de maneira positiva em relação ao órgão público.

V. Um atendimento de qualidade inclui dar um bom tratamento ao cidadão e satisfazer, com tempestividade e suficiência, as demandas de informação, produtos ou serviços por ele apresentadas.

Estão CORRETAS as afirmativas:

• A. I, II, III, IV e V.
• B. I, II, IV e V.
• C. I, III, IV e V.
• D. I, IV e V.
• E. II, III e V.

Gabarito: C

Comentários

• GABARITO A 

   

   

  I. A qualidade do atendimento ao público fundamenta-se na prestação da informação correta, na cortesia do atendimento, na agilidade da resposta e na adequação do ambiente para a realização do atendimento. CORRETA 

   

  II. Na avaliação do nível de satisfação do usuário com o atendimento recebido no órgão público, é IMprescindível a percepção do cidadão. ERRADA

   

  III. Para se dá um bom atendimento, é imprescindível que o servidor detenha conhecimento de suas funções e visualize todo o processo que envolve o atendimento. CORRETA

   

  IV. Não havendo um tratamento adequado e satisfatório por parte do servidor ao usuário, a qualidade percebida pelo usuário não será avaliada de maneira positiva em relação ao órgão público. CORRETA

   

  V. Um atendimento de qualidade inclui dar um bom tratamento ao cidadão e satisfazer, com tempestividade e suficiência, as demandas de informação, produtos ou serviços por ele apresentadas. CORRETA 

• GABARITO C

  Nosso amigo se equivocou ao colocar o gabarito letra a, mas a correção dele está correta.

•  

  Para se DÁ um bom atendimento???? 

   

  Que isso Brazil, nem mesmo as bancas de concurso conseguem utilizar o VERBO NO INFINITIVO...  que fase. 

   

   

  Para se DAR um bom atendimento, é imprescindível que o servidor detenha conhecimento de suas funções e visualize todo o processo que envolve o atendimento

• Gab. C

   

  Todas estão corretas, exceto II.

  Prescindível= Desnecessário; do que se pode prescindir, descartar.Dispensável; que não é importante; não necessário; sem obrigação: cláusula prescindível.

  Quem muito faz questões da banca CESPE conhece essa brincadeirinha de trocar as palavras (imprescindível/prescindível) para invalidar a questão. xP

  Fonte: https://www.dicio.com.br/prescindivel/

   

  Salmos 37:5

  夢を信じる!

  Girl Power!

• GAB.C.

  Para se DAR um bom atendimento, é imprescindível que o servidor detenha conhecimento de suas funções e visualize todo o processo que envolve o atendimento.

  Prescindível - Que se pode dispensar, dispensável.