Questão 2157319

• Banca: NUCEPE
• Órgão: FHT - PI
• Ano: 2016
• Provas: NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Ética e Postura do Servidor; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público; Relações Pessoais

Em relação ao atendimento a cliente via telefone, analise as situações abaixo:

1. Ao atender ao telefone, identifique-se, respondendo ao que for solicitado com decoro e profissionalismo.

2. Responda estritamente o necessário, não solicitando nenhuma identificação da pessoa que está ligando por receio de ser inconveniente nas perguntas.

3. Não diga alô, mas sim o nome do setor, seu nome acompanhado de um cumprimento: bom dia, boa tarde.

4. Utilize uma voz alegre, clara e calorosa para que gere empatia e garanta o êxito do contato profissional telefônico.

5. Se houver a necessidade de algum tempo para transferir a ligação ou obter uma informação para responder ao cliente/cidadão use expressões "espere um minutinho" ou "um instantinho".

Assinale as opções que estão CORRETAS.

• A. Apenas as opções 1 e 2 estão corretas.
• B. Apenas as opções 1 e 3 estão corretas.
• C. Apenas as opções 1, 3 e 4 estão corretas.
• D. Apenas as opções 3 e 5 estão corretas.
• E. Apenas as opções 2, 4 e 5 estão corretas.

Gabarito: C

Comentários

• Resposta Letra C...porém...

  “Utilize uma voz alegre, clara e calorosa para que gere empatia e garanta o êxito do contato profissional telefônico.”….E quem foi que disse que por si só esse fato garantirá o êxito do contato?!  Se minha solicitação não for resolvida a contento, não haverá êxito nenhum no contato!

• O que esperar de uma banca chamada "NUCEPE"?

• 4. Utilize uma voz alegre, clara e calorosa para que gere empatia e garanta o êxito do contato profissional telefônico.

  
  

  
  

  Muito subjetivo!!!!!!!!

• Muita maconha estragada na mente desse examinador!