Questão 2157322

• Banca: NUCEPE
• Órgão: FHT - PI
• Ano: 2016
• Provas: NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

O atendimento ao público com qualidade proporciona satisfação ao usuário. Dentre os fatores de qualidade do atendimento ao público, identificamos a empatia. Entende-se por Empatia:

• A. a capacidade de certificar-se de que o usuário entendeu corretamente o que foi dito, transmitindo sinceridade.
• B. a capacidade de entender a linguagem utilizada pelo cidadão para expressar o que deseja no atendimento e ajudá-lo prontamente transmitindo confiança.
• C. a demonstração de simpatia no atendimento transmitindo competência.
• D. a habilidade de definir regras em consonância com o usuário para um atendimento efetivo e resolução do problema que se apresenta no momento.
• E. a atenção individual e o cuidado demonstrado pelo atendente em relação ao problema apresentado pelo usuário, colocando-se em seu lugar, a fim de um melhor entendimento desse problema.

Gabarito: E

Comentários

• Empatia é a capacidade de colocar-se no lugar da outra pessoa. Entender a sutuação alheia.

• Empatia: Pode ser definida como a habilidade de identificar e reconhecer a condição de outra pessoa. 

  Segundo o Dicionário Aurélio (Meu pai). Define empatia como '' tendência para sentir o que sentiria, caso estivesse na situação e circustâncias experimentadas por outra pessoa.'' 

  Segundo o Senso comum: Empatia é simplismente a habilidade de ''colocar-se no lugar dos outros''. 

   

  Tchau! 

   

• GAB E

• Gabarito leta e ,empatia ,colocar-se no lugar do outro.

• Empatia significa a capacidade psicológica para sentir o que sentiria uma outra pessoa caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela. Consiste em tentar compreender sentimentos e emoções, procurando experimentar de forma objetiva e racional o que sente outro indivíduo.

• Empatia é colocar-se no lugar do outro entendendo a situação alheia, suas necessidades e seus problemas.

• Letra E

  Simples, basta você pensar, "e se fosse comigo?"

  Empatia é colocar-se no lugar do outro entendendo a situação alheia, suas necessidades e seus problemas.