Questão 2160766

• Banca: UFBA
• Órgão: UFOB
• Ano: 2014
• Provas: UFBA - 2014 - UFOB - Analista de Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: COBIT; ITIL

A um gerente de TI foi solicitado que fizesse a definição de níveis de serviços (SLA) com relação aos serviços prestados pela TI a uma determinada organização, pois, considerando que o COBIT aborda a visão dos níveis de serviço com relação à estratégia do negócio e não trata de SLA, a decisão correta é utilizar o ITIL como referência.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• ERRADO.
   

  No COBIT 5 temos o processo APO09 Gerenciar Contratos de Prestação de Serviços, que concentra-se na definição dos serviços adequados e objetivos do serviço bem como documenta-los por meio de acordos de nível de serviço.

   

  Complemento:

  Alinha serviços de TI e níveis de serviço com as necessidades e expectativas da organização, incluindo identificação, especificação, projeto, publicação, acordo, e acompanhamento de serviços de TI, níveis de serviço e indicadores de desempenho.