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Letra A.
Duas questões ajudam entender melhor:
(FCC/TRT2/Técnico Judiciário - Área Administrativa/2014) Segundo Kaplan & Norton, o Balanced Scorecard é uma ferramenta que materializa a visão e a estratégia da organização. Ao se implantar essa ferramenta, a organização deve considerar os seguintes componentes:
a) objetivos estratégicos, metas, indicadores e responsabilidade social.
b) financeiro, cliente, desenvolvimento de pessoas e processos.
c) objetivos estratégicos, indicadores, metas e planos operacionais.
d) planos de Ação, indicadores e ferramentas da qualidade.
e) mapa estratégico, objetivos estratégicos, indicadores, metas e planos de ação.
32. (FGV/DPE-MT/Administrador/2015) As perspectivasdo Balanced Score Card – BSC, descritas por Kaplan e
Norton, estão listadas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.
a)Perspectiva do cliente
b)Perspectiva financeira
c)Perspectiva dos processos internos
d)Perspectiva do negócio
e)Perspectiva do aprendizado e crescimento
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Gabarito A:
Chiavenato (2009. p. 285) = O BALANCED SCORECXRD (BSC)
As medidas e indicadores afetam significativamente o comportamento das pessoas
nas organizações. A idéia predominante é: o que se faz é o que se pode medir. O que
uma organização define como indicador é o que ela vai obter como resultados. O foco
dos sistemas e medidas tradicionalmente utilizados nas organizações - como balanço
contábil, demonstrativos financeiros, retomo sobre investimento, produtividade por
pessoa etc. - concentra-se puramente em aspectos financeiros ou quantitativos - e tenta
controlar comportamentos. Esse controle típico da Era Industrial não mais funciona
adequadamente. Toma-se necessário construir um modelo direcionado para a organização
no futuro, colocando as diversas perspectivas em um sistema de contínua monitoração
em substituição ao controle.
O BSC é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e se baseia
em quatro perspectivas básicas, a saber:25
Finanças. Para analisar o negócio do ponto de vista financeiro. Envolve os indicadores
e medidas financeiras e contábeis que permitem avaliar o comportamento
da organização frente a itens como lucratividade, retomo sobre investimentos,
valor agregado ao patrimônio e outros indicadores que a organização
adote como relevantes para seu negócio.
Clientes. Para analisar o negócio do ponto de vista dos clientes. Inclui indicadores
e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências,
retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais, bem como valor
agregado aos produtos/serviços, posicionamento no mercado, nível de serviços
agregados à comunidade pelos quais os clientes indiretamente contribuem
etc.
Processos internos. Para analisar o negócio do ponto de vista intemo da organização.
Inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos e
processos, a inovação, a criatividade, a capacidade de produção, o alinhamento
com as demandas, a logística e a otimização dos fluxos, assim como a qualidade
das informações, da comunicação intema e das interfaces.
Aprendizagem/crescimento organizacional. Para analisar o negócio do ponto de
vista daquilo que é básico para alcançar o futuro com sucesso. Considera as pessoas
em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento
e estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futuro.
Essa perspectiva garante a solidez e constitui o valor fundamental para as organizações
de futuro.
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LETRA A
O Balanced Scorecard é um mecanismo para a IMPLEMENTAÇÃO da estratégia, não para sua formulação. O foco está no alinhamento com a
missão, visão e os objetivos, visando a implementação das estratégias, a satisfação do cliente, a melhoria dos processos internos e o aprendizado e crescimento organizacional.
Macete : Falou em BSC , Processe a FCC!
IMPLEMENTA :
Processe -> Processo interno (mapear os processos críticos)
Financeira ( Os indicadores financeiros não são priorizados)
Clientes (satisfação dos clientes)
Conhecimento e aprendizado
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Não entendo o motivo da alternativa D estar errada. No meu ponto de vista esta questão tem 2 gabaritos, sendo a letra D a melhor alternativa.
"um sistema de controle gerencial estabelecido pelos principais executivos da empresa NA elaboração do planejamento estratégico, e que deve seguir quatro perspectivas diferentes: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento;"
É uma questão de interpretação: ser estabelecida NA elaboração do planejamento estratégico siginifica que o BSC foi definido que seria realizado e quais perspectivas serão usadas (já que sabemos que estas não são rígidas e podem ser modificadas de acordo com cada organização) durante a a criação do planejamento estratégico, e não, como alguns entenderam, que o BSC foi usado PARA a criação do planejamento estratégico.
Acho que precisam de um professor de português para rever as questões antes de lançar nas provas Brasil a fora. Questão que gera ambiguidade.