1. Finanças – Envolve os indicadores e medidas financeiras e contábeis que permitem avaliar o comportamento da organização frente a itens como lucratividade, retorno sobre o investimento, valor agregado ao patrimônio e outros indicadores que a organização adote em seu negócio.
2. Clientes – inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais, bem como valor agregado aos produtos/serviços, posicionamento no mercado etc.
3. Processos Internos – inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a criatividade, a capacidade de produção etc.
4. Aprendizagem / Crescimento Organizacional – Para analisar o negócio do ponto de vista daquilo que é básico para alcançar o futuro com sucesso. Considera pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futuro.
A questão cobrou conhecimento sobre o Balanced ScoreCard.
O Balanced scorecard (BSC) “é um sistema de gestão estratégica que foca na implementação e acompanhamento estratégico, permitindo alinhar o planejamento estratégico ao operacional, integrando as unidades de negócios, de apoio, equipes e indivíduos em torno das metas organizacionais gerais, a partir da utilização de um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e não financeiros”. (MOREIRA, 2019, PÁG. 473)
Esse sistema possui quatro perspectivas: a financeira, a de processos internos, a de crescimento e aprendizagem e a de clientes.
Analisando cada perspectiva separadamente podemos resumi-las da seguinte forma:
- Financeira: trata da visão dos investidores, como por exemplo, a lucratividade do negócio.
- Processos internos: tem relação com os processos já existentes na organização. São exemplos: a qualidade e a produtividade.
- Crescimento e Aprendizagem: Relaciona-se com a gestão de pessoas, liderança, motivação, clima e cultura.
- Clientes: Relaciona-se com o consumidor. Exemplos: prospecção de clientes, retenção e satisfação.
Fonte: MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. 4ed. Jusposdium (pág. 474 a 476)
Analisando as alternativas:
A- CORRETA. Financeira; Cliente; Processos de negócio internos; Aprendizado e crescimento das pessoas são perspectivas do BSC.
B- INCORRETA. Estão errados os termos: Gerencial; Organizacional; e Aprendizado e conhecimento das pessoas.
C- INCORRETA. Está errado: Processos de negócio externos.
D- INCORRETA. Estão errados os termos: Gerencial; Organizacional; Processos de negócio externos; e Aprendizado e conhecimento das pessoas.
E- INCORRETA. Estão errados os termos: Stakeholders; Processos de negócio externos; e Aprendizado organizacional.
GABARITO: LETRA A