Questão 2163235

• Banca: MAGNUS
• Órgão: INES
• Ano: 2014
• Provas: MAGNUS - 2014 - INES - Assistente em Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Sobre atendimento ao cidadão, analise as afirmativas a seguir:

I - No atendimento aos os cidadãos, as ações deverão ser orientadas por práticas como a de evitar informações conflitantes; a maximização da burocracia, a análise de reclamações.

II - Várias são as ações que imprimem qualidade ao atendimento ao cidadão, dentre as quais podemos citar: identificar as necessidades dos usuários; cuidar da comunicação; imprimir qualidade à relação atendente/usuário, acatar as boas sugestões.

III - Dentre o conjunto de ações referente ao atendimento podemos ressaltar a empatia como um fator crucial para a excelência no atendimento ao público.

IV - Arrogância, desonestidade, impaciência, desrespeito, exibição de poder tornam o atendente intolerável, na percepção do usuário.

Estão corretas apenas as afirmativas:

• A. II, III e IV.
• B. I, II e III.
• C. I, II, e IV.
• D. I e II.
• E. II e III.

Gabarito: A

Comentários

• Letra A a correta!

  Creio que o erro da assertiva "I" está no trecho "como a de evitar a ... análise de reclamações". As reclamações devem ser analisadas, óbvio, no atendimento ao cidadão.

   

  Até mais!

  ;)

• Empatia: Ação de se colocar no lugar de outra pessoa, buscando agir ou pensar da forma como ela pensaria ou agiria nas mesmas circunstâncias.

   

  Fonte: https://www.dicio.com.br/empatia/

• Não se deve evitar a análise de reclamações.

  A.

  Empatia: Ação de se colocar no lugar de outra pessoa, buscando agir ou pensar da forma como ela pensaria ou agiria nas mesmas circunstâncias.

• No caso a questão fala em poder punitivo da Administração = Poder Disciplinar

  Se falasse Poder punitivo do Estado = Direito Penal

  Pode não ser o mais correto, mas é suficiente para responder questões