SóProvas


ID
2168416
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUNPRESP-JUD
Ano
2016
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.


O Estado, ao assumir um novo modelo denominado estado gerencial, passa a controlar as atividades meio das organizações burocráticas e a perceber o cidadão como um cliente com direito a um atendimento de qualidade.

Alternativas
Comentários
  • O erro seria nas atividades meio?
  • Tipo de questão que você lê e quer marcar certo porque parece bem 'bonita'... E erra...

    Acredito que o erro está em dizer que há o controle das atividades meio das organizações burocráticas.

    Na verdade, a administração pública gerencialtem como apoio a administração burocrática, conservando alguns dos seus princípios, de forma flexibilizada. E não o "controle" como afirma a questão.

     

  • A Administração Gerencial não tem o controle como foco. Esta vê seus colaboradores como parceiros,

    então acredito que o termo correto seria GERIR as atividades (tanto as atividades meio quanto as finalísticas) em prol dos objetivos.

     

    Gabarito: Errado

  • Complementando o escrito pela Helen, o processo de terceirização das atividades meio cada vez mais frequente na Adm. Pública indica o contrário do escrito na questão quando afirma "o Estado passa a controlar as atividades meio das organizações burocráticas..."

  • Acredito que no erro da questão a duas palvavras chaves (resultados e fins): "controle de resultados das atividades fins"

    O Estado, ao assumir um novo modelo denominado estado gerencial, passa a controlar as atividades meio (fins) das organizações burocráticas e a perceber o cidadão como um cliente com direito a um atendimento de qualidade.

    O enunciado trata do modelo burocrático.

    O modelo gerencial se preocupa mais com a eficiência dos serviços, a avaliação de desempenho e controle dos resultados.

  • Vamos indicar para comentário!

  • Questão de administração pública  e  de atendimento. Fiz da seguinte maneira

    Vamos dividir  em duas partes :"O Estado, ao assumir um novo modelo denominado estado gerencial, passa a controlar as atividades meio das organizações burocráticas ". Essa parte está errada pois a administração pública gerencial teria como apoio a administração burocrática, conservando alguns dos seus princípios, embora flexibilizados, mas teria como fundamentos a admissão segundo critérios rígidos de mérito, um sistema estruturado e universal de remuneração, carreiras, avaliação de desempenho realizada constantemente e treinamento sistemático.

     Na segunda parte :"perceber o cidadão como um cliente com direito a um atendimento de qualidade" . Está perfeitamente correto.

    GAB. ERRADO

  • O controle das atividades meio (processo) é uma caracteristica do Modelo de administração P. Burocrática e não da adm. gerencial.

    O certo seria atividades fins (resultado).

  • O Estado, ao assumir um novo modelo denominado estado gerencial, passa a controlar as atividades fim (com foco nos resultados, não nos meios) das organizações públicas e a perceber o usuário como cidadão (conceito mais amplo, abrangendo direitos e deveres. O termo cliente é visto como inadequado, pois remonta preferências, uma vez que o estado deve agir de modo impessoal) com direito a um atendimento de qualidade.

  • ITEM ERRADO

    No mundo contemporâneo, o Estado como regime político assumiu a forma de Estado Democrático Social, e como organização, a de Estado Gerencial. Governar é fazer os compromissos para alcançar a maioria, é definir as leis e políticas públicas, é tomar decisões estratégicas voltadas para o interesse público e nacional -é aperfeiçoar e garantir o Estado enquanto regime político. Mas governar é também administrar a organização do Estado, é escolher os principais responsáveis por sua implantação, é detalhar e colocar em prática as leis e políticas, é aperfeiçoar constantemente o aparelho do Estado de forma a operar os serviços públicos com qualidade e eficiência -é tornar o Estado, Estado Gerencial .Como se trata de uma reforma necessária quando o Estado se transforma num Estado Social e, do ponto de vista administrativo, deixa de ser o Estado Burocrático para ser o Estado Gerencial, sua implantação é uma questão de tempo e de qualidade (BRESSER-PEREIRA, 2010).

    Acesso em: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-75902010000100009

     

     

  • O modelo gerencial adota o controle dos resultados, não controle dos meios.

  • MODELO GERENCIAL NÃO TEM NADA AVER COM BUROCRACIA .

  • Burocracia é o controle dos meios. Gerencial controla os resultados. 

  • Maior controle das atividades meio da organização é função da burocrácia. 

  • Pessoal, parece até uma pegadinha com o termo "atividades meio das organizações burocráticas".

    O modelo gerencial seria uma evolução do modelo burocrático e não visa apenas as atividades meio, mas também as atividades fim.

    Gabarito: errada

    Rodrigo Renno

  • Modelo gerencial - controla atividade fim (resultado)

    Modelo burocrático - controla atividade meio (processo)

  • Pessoal, parece até uma pegadinha com o termo "atividades meio das organizações burocráticas".

    O modelo gerencial seria uma evolução do modelo burocrático e não visa apenas as atividades meio,

    mas também as atividades fim.

    Fonte:Estratégia Concursos.

  • Karina:

    Tem material bacana de Rodrigo Rennó. Ele tem livro e canal no YouTube.

    Outros feras: Andreia Ribas, Giovana Carranza.