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No início do século XX,... Diante de um público cada vez mais exigente e consciente de seus direitos, buscar formas de melhorar a qualidade do serviço público .... partir da década de 1960, a idéia defendida por Crosby, com relação ao defeito zero ...
http://www.escoladegestao.pr.gov.br/arquivos/File/artigos/saude/proposta_de_implantacao_hemocentro_2.pdf
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Gabarito CERTO
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História da Gestão de Qualidade
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Em 1950, o americano Edwards Deming surgiu com o método de controle estatístico no Japão, introduzindo-o a técnicos e engenheiros. Em 1954, Joseph Juran contribuiu com a evolução da qualidade para os japoneses. Outros autores também ajudaram a formar esse conceito, e nas décadas de 70 e 80, as potências mundiais da época, Estados Unidos e Japão, aprimoraram os processos da qualidade, de maneiras distintas.
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A partir daí, organizações do mundo todo implementaram os modelos de Gestão da Qualidade. A partir do século XX, os consumidores tornaram-se cada vez mais exigentes, cobrando qualidade do produto.
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Fonte: http://gestao-de-qualidade.info/
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Fiquei em seguro em relação a essa década, mas marquei pela intuição. Realmente fazer questões ajuda a entender a matéria
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A questão exige conhecimento de Marketing de Serviço e Gestão da Qualidade do Cliente.
Qualidade nos serviços se relaciona à capacidade de satisfazer necessidades e solucionar problemas. Em outros termos, serviço com qualidade é aquele que proporciona satisfação. Assim, os clientes ficam satisfeitos ou não, conforme as suas diferentes expectativas.
Como os clientes se tornaram mais exigentes, nas décadas de 70 e 80, os Estados Unidos e Japão, aprimoraram os processos da qualidade, de maneiras distintas. Então, organizações do mundo todo implementaram os modelos de Gestão da Qualidade nas suas empresas.
Gabarito: Certo.