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Iniciativas de modelagem de processos frequentemente crescem em escopo e complexidade. Diante disso, a seleção de uma ferramenta mais robusta do que o necessário logo no início, muitas vezes, faz sentido. Alguns dos componentes de processo e informações que modelos de processos podem capturar são:
• Entradas/saídas
• Padrões de chegada/distribuições
• Eventos/resultados
• Custos (diretos e indiretos)
• Valor agregado
• Regras de entrada
• Papéis/organizações
• Regras de saída
• Dados/informação
• Regras de decisão
• Probabilidades
• Regras de junção
• Enfileiramento
• Tempo de trabalho/manuseio
• Tempo de transmissão
• Agrupamento
• Tempo de espera
• Número de pessoas disponíveis para desempenhar tarefas
Evento: Acontece durante o curso do processo de negócio. Afetam o fluxo e pode ter uma causa. Eventos são representados por círculos vazados para permitir sinalização que identificarão os gatilhos ou resultados. Os tipos de eventos são: Início, Intermediário e Final.
Regra: Regras de negócio São políticas, normas e padrões que influenciam ou guiam o comportamento do negócio. A execução das atividades deve sempre respeitar as regras que o negócio possui.
Atores: São as pessoas, cargos ou funções que executam as atividades (Campos, 2013). Podem ser colaboradores, gestores, fornecedores, clientes ou sistemas que contribuem diretamente para a realização das atividades contidas no fluxo do processo. Eles possuem a capacidade de discernir entre “O QUE, ONDE, QUANDO, POR QUE, COMO e POR QUEM fazer” (ABPMP, 2014)
Fonte: CBOK e https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/viewFile/1867/1307
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nossa, não pensei como o Jorge postou não kkkkkk pensei assim:
- Processos negociais são os que entregam valor ao cliente, ok; Para formar os processos negociais precisamos dos processos organizacionais (=de apoio, suporte) ai eu pensei: "regras, objetivos" não entregam DIRETAMENTE, mas são necessários para formar os processos negociais; Viajei? Valeu, galera!
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Também fui num raciocínio mais lógico Caroline! As vezes é mais fácil entender do que se trata o assunto, do que tentar decorar um milhão de conceitos e definições! (:
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Gabarito: Certo
Os processos empresariais podem ser divididos em 3:
.processos de negócio:são ligados à essência do funcionamento da organização, representam as atividades que uma organização desempenha para cumprir sua missão e geram valor ao cliente.EX:A criação e produção de um produto,venda, divulgação. Objetivos, regras, eventos e atores são elementos para se alançar a missão final e gerar valor ao cliente.
.processos organizacionais:são essenciais para a empresa,dão suporte aos processos de negocio e vibializam o desempenho geral da empresa .EX:setores de RH,FINANCEIRO,OPERACIONAL.
.processos gerenciais - são responsáveis em garantir que os processos primários(gerenciais) e os processos de suporte estejam sendo bem executados são eles quem coordenam e controlam as atividades da empresa.
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Tendência Cespe!
Q768760 - Ano: 2017 Banca: CESPE Órgão: SEDF
Com referência à gestão de processos e às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o próximo item.
Um processo de negócios inclui eventos, regras, atores e tarefas.
Certo