Questão 2174308

• Banca: SUGEP - UFRPE
• Órgão: UFRPE
• Ano: 2016
• Provas: SUGEP - UFRPE - 2016 - UFRPE - Auxiliar em Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

A comunicação telefônica é imprescindível em todas as áreas. São formas adequadas de atendimento ao telefone, na empresa:

1) “É norma da empresa.”

2) “Sinto muito, mas não sei.”

3) “Ligue mais tarde; ligue depois.”

4) “Vou me informar sobre o assunto.”

5) “O senhor poderia fazer a gentileza de repetir para que eu entendesse melhor?”

Estão corretas, apenas:

• A. 1 e 2.
• B. 1, 2 e 3.
• C. 1, 3 e 4
• D. 2, 4 e 5.
• E. 4 e 5.

Gabarito: E

Comentários

• LETRA E 

  4) “Vou me informar sobre o assunto.”

  5) “O senhor poderia fazer a gentileza de repetir para que eu entendesse melhor?”

• LETRA E.

  
  

  4)´´ Vou me informar sobre o assunto.´´

  5)´´ O senhor poderia fazer a gentileza de repetir para que eu entendesse melhor?´´

  
  

  Não se deve pedir para o cliente ligar depois ou mais tarde, deve-se tentar resolver a situação naquele momento e também não se deve falar que não sabe.