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sinergia
1.
fisl ação associada de dois ou mais órgãos, sistemas ou elementos anatômicos ou biológicos, cujo resultado seja a execução de um movimento ou a realização de uma função orgânica.
2.
ação ou esforço simultâneos; cooperação, coesão; trabalho ou operação associados.
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Subjetiva demaissssssss
Marquei E pensando da seguinte forma: Atender com presteza e qualidade qualquer pessoa que seja, sem levar em considerações todos os pré-julgamentos ou qualquer outra coisa...
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Ainda acho que a Letra E é a correta
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Atendimento Público não requer simpatia aonde velho questao com duas respostas deveria ser anulada.
SIMPATIA
1.
afinidade moral, similitude no sentir e no pensar que aproxima duas ou mais pessoas.
Se não requer simpatia então podemos ser o oposto?
ANTIPATIA
1.
aversão espontânea, irracional, gratuita por (alguém ou algo); malquerença, repulsão.
"a a. pela nova cunhada desfez-se"
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Emanuelle, eu também fui na "E" direto. Mas se for analisar a assertiva "B" também confere.
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Essa questão, indubitavelmente, deveria ter sido anulada.
Há 3 opções corretas.
(A) sinergia.
(B) simpatia.
(E) impessoalidade.
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Empatia é diferente de simpatia. A empatia estabele comunicação eficiente, o atendente se coloca na situação do cliente. Já a simpatia cria um envolvimento emocional, que pode prejudicar o julgamento e/ou solução.
Impessoalidade é um princípio da adm pública.
Gabarito: a
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Impessoalidade no trato com o público não garante um bom atendimento.
Lembrem-se sempre que o serviço público é pautado na IMPESSOALIDADE, mas nem todo mundo considera um serviço bom. Há muitas reclamações acerca disso. Então não podemos dizer, dentre as opções apresentadas, que é "requerido", visto que a sinergia é uma proposta muito mais assertiva no quesito bom atendimento. Se a questão não tivesse colocado esse "bom", aí sim teríamos até uma possivel anulação, mas ela enfatiza o " bom atendimento".
SIMPATIA > EMPATIA
INTIMIDADE > CORDIALIDADE
SUBJETIVIDADE > OBJETIVIDADE.
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Essa disciplina é o samba do crioulo doido, cada banca põe a resposta que quer?
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Apenas o meu ''kkkkkkk''
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a) sinergia - Ação simultânea; esforço coletivo; cooperação.
b) simpatia - Quem tem o hábito de ser muito delicado e agradável.
c) intimidade - Caráter do que é íntimo, secreto.
d) subjetividade - Qualidade de subjetivo, individual, particular; relativo ou próprio do indivíduo.
e) impessoalidade - Qualidade do que é geral, do que não diz repeito a alguém em específico; característica ou estado do que é impessoal; que não é pessoal ou personificado.
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Questão com 3 respostas, deveria ser anulada.
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Questão forçada, apesar de ter acertado... Há ai 3 respostas possíveis > A,B e E
Como eu odeio essas bancas pequenas :@
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Nunca ouvi falar de sinergia no atendimento ao público, pois sempre vi sinergia associada a trabalho em equipe.
Por isso tinha até riscado fora dentre as opções e tinha achado impessoalidade a menos pior.
O melhor que achei sobre sinergia no atendimento ao público:
" O serviço de atendimento ao público é um processo resultante da sinergia de diferentes variáveis: o comportamento do usuário, a conduta dos funcionários envolvidos (direta ou indiretamente) na situação, a organização do trabalho e as condições físicoambientais/instrumentais. Tais fatores funcionam como propulsores desse processo, alimentando a dinâmica de transformações internas e externas das situações de atendimento sob a base de regulações permanentes."
Serviço de Atendimento ao Público: O que é ? Como analisá-lo? Esboço de uma Abordagem Teórico-Metodológica em Ergonomia - Mário César Ferreira**
http://www.ergopublic.com.br/arquivos/1252856046.67-arquivo.pdf
** O autor do artigo não cita a fonte dessa parte do texto.
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A - sinergia
Ação ou esforço simultâneos; cooperação, coesão; trabalho ou operação associados.
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Porém no serviço público é necessário que o atendimento seja impessoal para obedecer os princípios da Adm Publica.
Não consideraria essa opção errada não.