Questão 2175883

• Banca: FCM
• Órgão: IF Sudeste - MG
• Ano: 2016
• Provas: FCM - 2016 - IF Sudeste - MG - Tecnólogo Formação / Secretariado ou Processos Escolares ou Gestão Pública
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Gestão de Processos em BPM

Considerando os tipos de processos, discutidos por Araújo, Garcia e Martines (2011), processos de gestão ou suporte, são atividades de apoio aos processos

• A. essenciais, que focalizam os clientes e são responsáveis por viabilizar a estrutura necessária para funcionamento dos processos de gestão.
• B. de suporte, que focalizam a organização e os clientes e são responsáveis por viabilizar a estrutura necessária para funcionamento dos processos de gestão.
• C. de negócios, que focalizam a organização e são responsáveis por viabilizar a estrutura necessária para funcionamento dos processos essenciais.
• D. de gestão, que focalizam a organização e não os clientes e são responsáveis por viabilizar a existência da empresa para funcionamento dos processos essenciais.
• E. de negócios, que focalizam a organização e os clientes e são responsáveis por viabilizar a existência da empresa para funcionamento dos processos de gestão ou negócios.

Gabarito: C

Comentários

• c) de negócios, que focalizam a organização e são responsáveis por viabilizar a estrutura necessária para funcionamento dos processos essenciais.

  Processos de negócios: centrais

  Processos de gestão ou suporte: apoio

• Negócios que focalizam a organização?!

  Os processos de negócios têm foco no cliente!

• Processos de negócio: Caracterizam a atuação da empresa; São suportados por outros processos; Ligados a essência do funcionamento da empresa.

  Processos gerenciais: São as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos processos de negócio.

  Processos de suporte: conjunto de atividades que garantem o apoio necessário ao funcionamento adequado dos processos primários. Relacionam-se com os processos organizacionais e gerenciais.

  Processos primários: incluem as atividades que geram valor para o cliente, relacionam-se com os processos de negócio.

  Fonte: Prof. Giovanna Carranza