Questão 2179258

• Banca: Quadrix
• Órgão: CREF - 7ª Região (DF)
• Ano: 2016
• Provas: Quadrix - 2016 - CREF - 7ª Região (DF) - Auxiliar de Atendimento e Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

No atendimento ao público, o profissional deve, primeiramente, estar atento às normas da instituição em que trabalha e, também, ser sensato, prudente, comedido, discreto e ponderado, para prestar um serviço de qualidade.

Nesse contexto, pode-se afirmar que:

• A. a perfeição deve ser buscada a qualquer custo, desde que o objetivo seja a satisfação total do público.
• B. o mais importante é a austeridade para evitar dúvidas.
• C. a precisão é imperativa e definirá, por si só, se o público ficará ou não satisfeito com o atendimento.
• D. o comportamento deve ser cauteloso na maneira de agir/falar, observando-se com cuidado os âmbitos e as circunstâncias de uma questão, uma situação ou um fato.
• E. a autoconfiança é imprescindível para causar boa impressão pessoal e uma imagem indiscutivelmente positiva da empresa.

Gabarito: D

Comentários

• Letra: D

   

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   a) a perfeição deve ser buscada a qualquer custo, desde que o objetivo seja a satisfação total do público. (ERRADO)

   

   b) o mais importante é a austeridade para evitar dúvidas. (ERRADO)

   

   c) a precisão é imperativa e definirá, por si só, se o público ficará ou não satisfeito com o atendimento.(ERRADO)

   

   d) o comportamento deve ser cauteloso na maneira de agir/falar, observando-se com cuidado os âmbitos e as circunstâncias de uma questão, uma situação ou um fato. (CORRETO)

   

   e) a autoconfiança é imprescindível para causar boa impressão pessoal e uma imagem indiscutivelmente positiva da empresa. (ERRADO)

   

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• Aspectos fundamentais que sintetizam as condições para se realizar um Atendimento eficiente e chegar a um Padrão de Qualidade no Atendimento:
  *Conhecer a organização - estado atual, perspectivas futuras.
  *Conhecer os aspectos relativos ao processo de Comunicação, buscando minimizar ruídos.
  *Conhecer seu papel enquanto representante da empresa.
  *Conhecer a importância do seu trabalho na realização do “TODO” (objetivos da empresa)
  *Visualizar, no contexto geral, o momento do atendimento.
  *Fazer perguntas apropriadas – esclarecer e confirmar a sua compreensão sobre o que está sendo dito.

   

• Boa noite!

  Austeridade significa algo que é austero, severo, grosseiro.

   

• a) a perfeição deve ser buscada a qualquer custo, desde que o objetivo seja a satisfação total do público.

  b) o mais importante é a austeridade para evitar dúvidas.

  c) a precisão é imperativa e definirá, por si só, se o público ficará ou não satisfeito com o atendimento.

  d) o comportamento deve ser cauteloso na maneira de agir/falar, observando-se com cuidado os âmbitos e as circunstâncias de uma questão, uma situação ou um fato. (CERTO)

  e) a autoconfiança é imprescindível para causar boa impressão pessoal e uma imagem indiscutivelmente positiva da empresa