Questão 218272

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-BA
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - TRE-BA - Analista Judiciário - Análise de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Julgue os itens que se seguem, a respeito de ITIL.

O ITIL fundamenta-se na qualidade do serviço e no desenvolvimento de processos eficazes e eficientes.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Corretíssimo.

  "Itil é um framework público que descreve Melhores Práticas no gerenciamento de serviços de TI. Ele fornece um framework para governança de ti e concentra-se na medição contínua e melhoramento da qualidade da entrega de serviços de ti."

  Abraços

• Como chegar a conclusão que a "ITIL fundamenta-se na qualidade do serviço e no desenvolvimento de processos eficazes e eficientes. "
  
  O ITIL é um guia para a implementação das boas e melhores práticas. O que são as "boas e melhores práticas" ?
  
  São práticas adotadas em outras empresas que obtiveram sucesso. O que é esse sucesso ?
  São práticas que melhoraram a qualidade do serviços e o desenvolvimento de processos eficazes e eficientes.