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Não tem muito o que comentar.
O ITIL trablaha de forma segmentada sim, separando o serviço em segmentos.
É um Framework Público que Descreve as melhores práticas para o gerenciamento de TI, de maneira independente da estrutra da organização (pode ser utilzado por qualquer empresa, pois já foi testado em vários modelos.)
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Errei a questão por achar que ITIL trabalhasse de forma unificada, não entendendo muito bem o sentido do termo segmentada. Mas acredito que se refira aos diversos processos poderem ser aplicados de modo mais ou menos independente, sem haver rigidez na implantação. Desse modo, uma organização pode implantar de forma mais urgente o Gerenciamento de Incidentes se essa for a área mais crítica inicialmente.
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A redação da questão não foi das melhores. Contudo, é fato que o ITIL pode ser implantando em qualquer tipo de organização. A regra é adote e adapte a sua realidade. A segmentação que o examinador se refere é o fato do ITIL dividir o ciclo de vida em etapas. Cada etapa possui seu próprio livro e seu próprio conjunto de processos. Portanto, item correto.
Esse comentário foi retirado do livro: A ARTE DE PASSAR EM CONCURSOS DE TI (http://www.apcti.com.br/livros/)
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a questão se refere ao fornecimento de serviços do tipo Outsourcing