Questão 218278

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-BA
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - TRE-BA - Analista Judiciário - Análise de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Julgue os itens que se seguem, a respeito de ITIL.

Por meio do ITIL, pode-se alcançar resultados positivos tanto nas empresas privadas quanto nas públicas, desde que ele seja restrito a segmentos corporativos de grande porte e com ambiente de TI centralizado.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O ITIL é um framework acima de tudo genérico, amplo e sem restrições (trata-se de boas práticas)  não tem nada a ver isso de restringir para empresa pública ou privada.

• De fato pode ser utilizada tanto em empresas privadas quanto nas públicas.

  Entretanto, o que gera dúvida na questão é a restrição a ambientes corporativos de "grande porte" e com ambiente de TI "centralizado", ambos errados.

   - Uma empresa de pequeno porte também pode adotar as boas práticas,

   - Bem como pode possuir seu "tipo de provedor de serviço" como sendo Tipo I: "Tipo de Serviço Interno", que possui departamentos de TI individuais para cada unidade da empresa.