Questão 218281

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-BA
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - TRE-BA - Analista Judiciário - Análise de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Julgue os itens que se seguem, a respeito de ITIL.

Os processos de TI em conformidade com o ITIL têm implementação rápida e muito simples, o que explica a sua ampla utilização em grandes corporações.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O livro de Service Transition deixa claro que a implmentação do serviço é acompanhada, testada e validada. A questão deve estar querendo misturar ITIL e XP... mas um não tem nada a ver com o outro.

•  O ITIL tanto V2 quanto V3 possui inúmeros processos que podem ser implantados conforme a necessidade da empresa. A questão diz que sua implementação é rápida e muito simples, porém o modelo de processos do ITIL em muitas vezes enfrenta barreiras de implementação e por isso dizem que deve ser implementado top-down (cima p/ baixo). Entre as barreiras podemos citar: falta de aderência aos processos, os próprios funcionários com medo de perder o emprego, entre outros...

• A implementação não é responsabilidade do ITIL, ele é um conjunto de boas práticas.
• Não existe “certificar-se em ITIL”, “ser compatível com ITIL”, “conformidade com ITIL” ou “implantar ITIL”  porque ele não é um padrão ou metodologia, diferente do ISO 20000.