Estratégia: identifica requisitos e necessidades de negócio, que são acordados e
documentados em um SLP (service level package).
Desenho: a partir do requisito concebe a solução, em todos os seus aspectos, que são
documentados em um SDP (service design package).
O SDP é um documento de especificações e
características dos serviços.
Transição: implementação em produção. Tal implementação é testada e acompanhada, bem
como validada.
O SKMS (service knowledge management system) é atualizado com as informações
do ambiente de produção.
Operation: o serviço é mantido em operação/funcionamento de acordo com os níveis de
serviço (SLAs) estabelecidos para gerar os resultados esperados.
Continual Service Improvement: identifica oportunidades de melhoria no serviço.
Essa questão é da versão 2 do ITIL.
Ela focou o conceito do ICT Infraestructure Management (Gerenciamento de Infra-estrutura) [1]:
"... cobre todos os aspectos do gerenciamento da infra-estrutura com a identificação dos requisitos do negócio, testes, instalações, entrega, e otimização das operações normais dos componentes que fazem parte dos serviços de TI."
Referência:
[1] http://www.robinson.luis.nom.br/documentos/itil/E-BOOK-Modulo_I_Gerenciamento_de_Servicos_de_TI.pdf