Questão 218287

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-BA
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - TRE-BA - Analista Judiciário - Análise de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Julgue os itens que se seguem, a respeito de ITIL.

A denominada entrega de serviços é a área do ITIL que se ocupa dos processos de planejamento e entrega dos serviços de TI e da conservação de um alto nível de qualidade das informações tratadas nesses processos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Quando o texto afirma "planejamento e entrega", o termo "planejamento" não caberia mais para a área de "desenho de serviços"?

• Astrometa, a questão abordou a versão 2 do ITIL. Nessa versão, não existiam as publicações ED TOM (Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria continuada de Serviço).

  Ela focou o livro Entrega de Sertiços da versão citada [1]:

  "... cobre os processos necessários ao planejamento e entrega de serviços de TI com qualidade se preocupa ao longo do tempo com o aperfeiçoamento desta qualidade." (Grifo meu)

  Referência:
  [1] http://www.robinson.luis.nom.br/documentos/itil/E-BOOK-Modulo_I_Gerenciamento_de_Servicos_de_TI.pdf

• Rogério, mas esta questão não poderia ter sido anulada então? Visto que o edital pede ITIL 3.

• Fala, Fernando. Com certeza a questão deveria ser anulada, pois os conceitos de Entrega e Suporte é da versão 2.
  
  []s