A questão cobrou conhecimento sobre o Balanced ScoreCard.
O Balanced scorecard (BSC) “é um sistema de gestão estratégica que foca na implementação e acompanhamento estratégico, permitindo alinhar o planejamento estratégico ao operacional, integrando as unidades de negócios, de apoio, equipes e indivíduos em torno das metas organizacionais gerais, a partir da utilização de um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e não financeiros”. (MOREIRA, 2019, PÁG. 473)
Esse sistema possui quatro perspectivas: a financeira, a de processos internos, a de crescimento e aprendizagem e a de clientes.
Analisando cada perspectiva separadamente podemos resumi-las da seguinte forma:
- Financeira: trata da visão dos investidores, como por exemplo, a lucratividade do negócio.
- Processos internos: tem relação com os processos já existentes na organização. São exemplos: a qualidade e a produtividade.
- Crescimento e Aprendizagem: Relaciona-se com a gestão de pessoas, liderança, motivação, clima e cultura.
- Clientes: Relaciona-se com o consumidor. Exemplos: prospecção de clientes, retenção e satisfação.
Analisando as alternativas:
A- INCORRETA. Não há perspectiva econômica e sim financeira.
B- INCORRETA. A perspectiva que quantifica as consequências econômicas das ações realizadas é a financeira.
C- INCORRETA. Não há perspectiva do usuário e sim de processos internos, clientes, financeira e aprendizagem.
D- CORRETA. A perspectiva financeira deve ser considerada para acompanhar a eficácia da gestão no cumprimento de requisitos legais. Ex: demonstrativos contábeis que a empresa esteja obrigada a apresentar.
E- INCORRETA. "somente os resultados relacionados às pessoas" deixou o item incorreto. Esse perspectiva visa por exemplo trabalhar com os temas clima e cultura organizacional.
GABARITO: LETRA D