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a) lucratividade, competitividade e eficiência.
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Aspectos mais focalizados no desempenho organizacional:
Lucratividade: Relação percentual entre o lucro e as vendas totais. Exemplo: Numa empresa foram vendidos R$ 200.000,00 em mercadorias e apurado um lucro de R$ 20.000,00. Portanto a lucratividade é de 10%.
Competitividade: Relação da empresa com a concorrência. O market share pode ser usado para isso.
Eficiência (alcance com mínimo de recursos): é relação entre os resultados obtidos e os recursos empregados: fazer da melhor maneira utilizando a menor quantidade possível de recursos
Eficácia (% da saída real X saída esperada): é a relação entre os resultados obtidos e os resultados pretendidos: fazer da melhor maneira, isto é: atingir os resultados esperados
Qualidade: Relação entre as saídas totais, (tudo que foi produzido) e as saídas adequadas ao uso, isto é, sem defeitos ou inconformidades. Exemplo: 980 peças adequadas a cada 1.000 produzidas (98 % de conformidade).
Inovação: reduzindo a variabilidade de processos e de produtos, melhorando a produtividade, aumentando a satisfação dos funcionários, facilitando o processo de coordenação das atividades da empresa e aumentando a satisfação dos clientes.
Produtividade: Relação entre as saídas geradas por um trabalho e os recursos utilizados para isso. Exemplo: Um operário consegue instalar 20 m2 de piso em uma hora.
Qualidade de vida no trabalho: não encontrei referencial de pesquisa.
Fonte: http://www.novosolhos.com.br/download.php?extensao=pdf&original=UNI%207%20-%20Processo%20Administrativo%20-%20Controle%20da%20A%C3%A7%C3%A3o%20Empresarial.pdf&servidor=arq_material/5302_5721.pdf
Fonte: http://www.venki.com.br/blog/indicadores-de-desempenho-de-processos/
Fonte: http://www.anpad.org.br/enanpad/2006/dwn/enanpad2006-gpra-2229.pdf
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" Muitas empresas desenvolvem várias medidas para acompanhar resultados financeiros, custos de produção, quantidade e qualidade dos bens produzidos, desempenho individual das pessoas e satisfação dos clientes. Os aspectos mais focalizados do desempenho organizacional são:
1-Lucratividade- está relacionado ao volume de dinheiro gerado após deduzidas as despesas. É a medida em que as receitas ultrapassam os custos. (ex.: vendas liquidas, ganhos por fatia de estoque, retorno do investimento, e outras).
2-Competitividade: diz respeito ao sucesso de uma empresa em relação aos seus concorrentes. (ex.: percentagem de fatia de mercado; volume de vendas, e outras)
3- Eficiência: significa o alcance de resultados com o mínimo de recursos...(ex.: recursos aplicados por unidade de saida; tempo de processamento por unidade produzida...)".
Questão retirada do livro Administração - Teoria, Processo e Prática. CHIAVENATO, IDALBERTO, pag. 342.
FONTE: https://books.google.com.br/books?id=0j1NJ69Zm0kC&pg=PA342&lpg=PA342&dq=para+a+medi%C3%A7%C3%A3o,+a+avalia%C3%A7%C3%A3o+e+o+controle.+Os+aspectos+mais+focalizados+para+medi%C3%A7%C3%A3o+de+desempenho&source=bl&ots=HRYKKfNU5Q&sig=25ykNGtn-Wy1Ach4ikDmIFQpyKw&hl=pt-BR&sa=X&ved=0ahUKEwivj96Wm8XTAhWCi5AKHT1gBnEQ6AEITTAG#v=onepage&q=para%20a%20medi%C3%A7%C3%A3o%2C%20a%20avalia%C3%A7%C3%A3o%20e%20o%20controle.%20Os%20aspectos%20mais%20focalizados%20para%20medi%C3%A7%C3%A3o%20de%20desempenho&f=false
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1-Lucratividade- está relacionado ao volume de dinheiro gerado após deduzidas as despesas. É a medida em que as receitas ultrapassam os custos. (ex.: vendas liquidas, ganhos por fatia de estoque, retorno do investimento, e outras).
2-Competitividade: diz respeito ao sucesso de uma empresa em relação aos seus concorrentes. (ex.: percentagem de fatia de mercado; volume de vendas, e outras)
3- Eficiência: significa o alcance de resultados com o mínimo de recursos...(ex.: recursos aplicados por unidade de saida; tempo de processamento por unidade produzida...)"
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Pensei que o desempenho também fosse medido pela eficácia.
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L.E.C LUCRATIVIDADE EFICIÊNCIA COMPETITIVIDADE