c) dos Clientes é como eles veem a empresa.
CORRETA. A visão dos clientes sobre a empresa é de extrema importância. Através dessa perspectiva é possível se traduzir a missão e estratégia da empresa em objetivos específicos que possam ser passados a toda organização.
-----------------------------------------
a) dos Clientes é como se pode melhorar e agregar valor à empresa.
ERRADA. Essa se assemelha com perspectiva dos processos internos, que visa identificar quais processos e atividades são necessários para assegurar a satisfação dos clientes.
b) de Negócios é que resultados devem ser apresentados aos stakeholders.
ERRADA. Não existe a perspectiva de Negócios. As quatro perspectivas são: Cliente, Financeira, Aprendizado e crescimento e Processos internos.
d) Financeira é como se pode melhorar e agregar valor à empresa.
ERRADA. A perspectiva financeira diz respeito a como a empresa pode gerar valor para seus acionistas.
e) de Aprendizado e Crescimento é como os clientes veem a empresa.
ERRADA. Essa é a perspectiva do cliente.
Fonte: http://www.duplofoco.com.br/balanced-scorecard/
Bons Estudos!