Para uma organização se destacar, nos dias atuais, a qualidade no atendimento é fundamental. Pode-se afirmar que qualidade no atendimento significa satisfazer o cliente atendendo a todas as suas expectativas. Sobre o tema, aponte a afirmativa incorreta.
a) O cliente pode não ter sempre razão, mas sempre deve ser ouvido.
b) O cliente perdoa quase tudo, menos não ser bem atendido.
c) É possível transmitir uma boa imagem ao atender o cliente mesmo que o atendente esteja de mau humor, desmotivado, e o clima de trabalho no setor esteja prejudicado. INcorreta!
d) O atendimento de qualidade sempre começa com o relacionamento interno entre os colegas de trabalho. Quem tem dificuldade de relacionar-se com seu colega também terá dificuldade de relacionar-se com o cliente.
e) Disponibilidade, acessibilidade, cortesia, prestabilidade, confiança, competência e comunicabilidade são requisitos que contribuem para a qualidade no atendimento.
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Andresa Santos, a letra B tá de boa, o elaborador não gerenalizou.
(b) O cliente perdoa quase tudo, menos não ser bem atendido.).