C) RENNÓ (2013) -
3.3. Missão e Visão e Negócio
A missão e a visão de uma organização são muito importantes em um processo de planejamento estratégico, pois dão um “norte” para todos os atores envolvidos nesse processo.
A missão de uma organização é a razão de existir desta. É o motivo pelo qual ela foi criada, o que ela veio contribuir ou resolver na sociedade.
Por exemplo, uma universidade deve fazer o quê? Gerar conhecimento, não é mesmo? Portanto, uma missão de uma universidade poderia ser algo assim:
Gerar conhecimento e contribuir para o desenvolvimento sociocultural da comunidade, gerando oportunidades e valorizando seus colaboradores.
Dessa forma, a missão serve para deixar claro qual é a função maior daquela organização, para definir quais serão as necessidades que devem ser atendidas e buscar o comprometimento dos colaboradores.
Figura 3.7 – Missão organizacional
Muitos autores citam também a definição do negócio como de grande importância. Basicamente, a definição do negócio determina o “raio” de atuação da organização – suas atividades principais em um determinado momento.
De acordo com Vasconcelos e Pagnoncelli,14
os benefícios advindos da definição do negócio estão relacionados à determinação do seu âmbito de atuação. Assim, a organização pode ajustar seu foco no mercado e desenvolver seu diferencial competitivo, orientando o posicionamento estratégico da organização e evitando a miopia de mercado exposta por Levitt.
Alguns autores fazem uma divisão entre uma definição de negócio restrita (mais focada nas atividades atuais) e uma definição mais ampla (relacionada com os benefícios oferecidos). Assim, esta última seria mais abrangente.
Um exemplo citado por Lobato seria o caso da Nokia.15 Em uma definição restrita do negócio da empresa, esta seria fornecedora de telefones celulares. Já em uma definição mais ampla, ela “conectaria pessoas”.
O problema é que a definição mais ampla é bem semelhante à missão e acaba “confundindo” a cabeça de muitos candidatos. A principal diferença é que a missão funciona mais como uma declaração de intenções, ao passo que a definição do negócio é mais circunstancial, mais focada na situação presente e nos benefícios atuais que ela gera aos clientes.
Já a visão é um destino desejado. Uma organização deve saber aonde quer chegar, quais são seus objetivos maiores. Vamos ver um caso prático? Imagine uma empresa de cosméticos brasileira, que tenha operações somente no Brasil. Uma visão de futuro dessa empresa poderia ser algo assim:
Ser reconhecida como a líder de mercado no Brasil em 2020 e iniciar nossas operações nos mercados americano e europeu.
Assim sendo, essa visão servirá para que todos os funcionários entendam qual é o “grande plano”, ou seja, aonde a empresa está querendo chegar. Isso facilitará o trabalho de todos, pois ficará mais fácil entender quais serão as prioridades e como cada um deve se preparar para que esses objetivos sejam alcançados.
Gabarito: C
( F ) A missão define e se confunde com os produtos ou serviços ofertados pela Organização. ERRADO. É o Negócio que se confunde. "" Enquanto missão está relacionada ao “para que existimos” e visão “o que queremos”, o negócio está intimamente relacionado ao “o que fazemos”. Define o ramo de atuação da organização; e delimita o que ela desenvolve, seja oferecendo produtos ou prestação de serviços.
( V ) ( ) A declaração da missão deve responder a seguinte questão: “ por que e para que existimos”. CORRETO.
Para Sobral e Peci, é nesta fase da administração estratégica que se é identificada a missão e a visão da organização, além de seus objetivos e estratégias[i]. A missão de uma organização justifica a razão dela existir, demonstra por qual motivo ela foi criada, o que a empresa pretende fazer; normalmente responde à pergunta “Por que existimos?”, somamos ou resolvemos o quê? Por exemplo, a missão de um mercado poderia ser Vender mais barato, para as pessoas ficarem mais felizes. Neste exemplo, a missão explica a razão da empresa existir e a forma que ela contribui para sociedade.
[i] SOBRAL, Felipe; PECI, Alketa. Administração: Teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008, p. 143.
( V) Nas organizações públicas, deve ser entendida como sua área de competência. CORRETO. A competência reflete o motivo de ela existir e estar lá.
( V) Representa a razão da existência de uma organização, ou seja, o que ela faz, porque faz e para quem . CORRETO. Explicação logo acima.
A missão é estabelecida sobre os fins da instituição e corresponde à direção suprema que a organização busca alcançar. ERRADO. A palavra SUPREMA invalida, pois o mercado é dinâmico e direção pode mudar. Apesar da missão representar um interesse e uma razão de existência atemporal, Às vezes adaptações pequenas ou bruscas são necessárias.
Fonte: Administração Sob a Ótica dos Concursos, Thiago de Luca, Editora Labrador, 2016.