Questão 2195848

• Banca: FUNIVERSA
• Órgão: IF-AP
• Ano: 2016
• Provas: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Assistente de Alunos
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

A respeito da qualidade do atendimento ao público, é correto afirmar que

• A. o estabelecimento de prioridades no contexto de atendimento ao público acirra a ocorrência de conflitos.
• B. o bom atendimento ao público depende de habilidades e conhecimentos inerentes ao indivíduo.
• C. um atendente que adota uma postura pessoal compromete a relação que se desenvolve de início com a pessoa atendida.
• D. a quantidade de informações que o atendente detém e a presteza e a urbanidade apresentadas por ele definem a qualidade do atendimento.
• E. a atenção dispensada no atendimento deve variar de acordo com o aspecto socioeconômico do público atendido.

Gabarito: D

Comentários

• Urbanidade: conjunto de formalidades e procedimentos que demonstram boas maneiras e respeito entre os cidadãos; afabilidade, civilidade, cortesia.

   

• A letra E  é preconceituosa!

• Não entendi porque a resposta não pode ser a letra C. Alguém saberia justificar?

• Pollyanna, tenho a mesma dúvida...

• Também não entendi o que está errado na letra C.

  A letra D me parece incompleta. não falta apresentação? 

• Na letra C , postura adotada não pode ser pessoal mas sim PROFISSIONAL, pois acredito que se for adotada a postura pessoal vai acabar caindo na proximidade com o cliente onde poderia citar o uso de expressões "meu bem", "querido", entre outras. Foi isso que pensei na hora de responder a questão e por isso descartei a C.

   

   

• Acredito que a letra c esta erada onde diz que  "Adota postura pessoal COMPROMETE..." pois aqui temos o fator da EMPATIA, se nos colocarmos no lugar do outro e pensar-mos que o atendimento será pra "eu" mesmo, ele será bem melhor.

• Banca FuniLixo, achei que era a C.

• Gabarito D

  Quantidade de informações e presteza apresentam uma boa qualidade no atendimento ao plupúbl

• Letra D.

   

   a) o estabelecimento de prioridades no contexto de atendimento ao público acirra a ocorrência de conflitos. - Ao contrário, diminui.

   b) o bom atendimento ao público depende de habilidades e conhecimentos inerentes ao indivíduo. - Não depende só do que o indivíduo possui, algumas habilidades e conhecimentos também podem ser adquiridas com cursos e experiência profissional.

   c) um atendente que adota uma postura pessoal compromete a relação que se desenvolve de início com a pessoa atendida. - Na verdade não é regra como a alternativa está passando, o erro está na afirmação categórica. Caso tivesse dizendo que essa postura pessoal "poderia" comprometer, estaria certa.

   e) a atenção dispensada no atendimento deve variar de acordo com o aspecto socioeconômico do público atendido. - Ao contrário, deve ser padrão, impessoal, igual para todos.

• Letra D.

  
  

  É a que mais tem a ver com o atendimento ao público e é a mais completa.

• Uma das piores bancas que já encontrei, ambígua, confusa e com mais de uma opção de possível resposta