GAB. C
Explicando a letra: b) Um dos fatores relacionados com a satisfação do usuário com a qualidade do serviço é a rapidez no atendimento da demanda. Entretanto, o usuário atribuirá o grau de importância que tem esse fator a partir de variáveis contextuais. ERRADO, pois independente do contexto o atendimento deve ser: claro, rápido, e preciso.
Dentre os mandamentos do bom atendimento, encontra-se este item:
2. Atenda de imediato - não deixe o Cliente esperando. Aja com rapidez. “Por favor, aguarde que vou atendê-lo(a) em seguida...” é uma maneira de pedir paciência ao Cliente. Mas lembre-se: rapidez não é sinônimo de afobação e nervosismo.
http://www.cairu.br/riccairu/pdf/artigos/2/08_QUALIDADE_ATENDIMENTO_FATOR.pdf
Por isso a letra B está errada!
Lidar com o público é uma tarefa simples que não exige maiores atenções e cuidados por parte dos atendentes.
Um dos fatores relacionados com a satisfação do usuário com a qualidade do serviço é a rapidez no atendimento da demanda. Entretanto, o usuário atribuirá o grau de importância que tem esse fator a partir de variáveis contextuais. (O atendente deve dispensar em seu atendimento: EFICIÊNCIA, CELERIDADE,PRESTEZA, ISONOMIA... independentemente do contexto em que se encontre, ou seja, não importa o grau de importância se é alto ou baixo, pois o que importa é atender SEMPRE a todos do mesmo jeito).
Uma atitude de indiferença do servidor responsável pelo atendimento ao público pode dar a impressão de descompromisso do funcionário para com a organização e ser motivo de reclamação por parte do usuário.
As organizações estimulam atitudes simpáticas da parte dos atendentes, pois essas atitudes agradam aos usuários e garantem a eficiência dos serviços. (Não há garantia de que atitudes simpáticas,com certeza, resultarão em eficiência)
A qualidade no atendimento consiste na prestação de serviços de maneira a satisfazer as necessidades internas da organização.