Questão 2196160

• Banca: FUNIVERSA
• Órgão: IF-AP
• Ano: 2016
• Provas: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Bibliotecário Documentarista
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Serviço de Referência

Um atendimento completo prestado por um serviço de referência compreende as seguintes etapas:

• A. problema; necessidade de informação; questão inicial; questão negociada; estratégia de busca; processo de busca; resposta; e solução.
• B. questão inicial e resposta.
• C. questão inicial e localização do documento pretendido.
• D. questão inicial; resposta; e estatística do atendimento.
• E. questão inicial; estratégia de busca; resposta; estatística; e feedback dos usuários.

Gabarito: A

Comentários

• "Segundo Grogan, são os 8 passos do processo de referência". (GROGAN, 2001).

  Gab. A

• Aquela decoreba que ajuda

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