Questão 2196835

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2016
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração Hospitalar (CH-UFPA)
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Marketing Empresarial; Temas de Marketing

Assinale a alternativa que apresenta as quatro características dos serviços que afetam o projeto dos programas de marketing das unidades hospitalares.

• A. Confiabilidade, uniformidade, invariabilidade, perecibilidade.
• B. Intangibilidade, inseparabilidade, confiabilidade, uniformidade.
• C. Intangibilidade, confiabilidade, variabilidade, perecibilidade.
• D. Intangibilidade, inseparabilidade, invariabilidade, perecibilidade.
• E. Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade.

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito letra E

   

  Uma empresa deve considerar quatro características especiais do serviço ao elaborar seus programas de marketing, como a intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. 
   

  Fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/marketing-de-servico/38830/

• VIPI

  Variabilidade

  Inseparabilidade

  Perecibilidade

  Intangibilidade

• • Fonte: Meus Resumos de MARKETING
  • V IS P I (MARKETING DE SERVIÇOS)
  • Variabilidade/ Heterogeneidade - Um serviço é diferente em cada prestação/ varia.
  • Inseparabilidade/ Simultaneidade - É consumido no mesmo tempo que é prestado
  • Perecibilidade - Não é possível reaproveitar uma cadeira ociosa (não foram vendidas todas as passagens) em um vôo de uma empresa de viagens aéreas
  • Intangibilidade - Serviço não é "palpável"
  • 3 P's
  • -Pessoas
  • -Plataformas
  • -Processos
  • Marketing Interno = Empresa > Funcionários
  • Marketing Externo = Empresa > Clientes
  • Marketing Interativo = Funcionários > Clientes