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Gerenciamento de incidente
(Operação de Serviço da ITIL) O processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os incidentes. O gerenciamento de incidente garante que a operação normal de um serviço seja restaurada tão rapidamente quando possível e que o impacto no negócio seja minimizado.
http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil
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Gabarito C
Questão clássica...
O Gerenciamento de Incidentes tem como foco principal restabeler o serviço o mais rápido possível minimizando o impacto negativo no negócio, uma solução de contorno ou reparo rápido fazendo com que o cliente volte a trabalhar de modo alternativo.
Garantir que os melhores níveis de disponibilidade e de qualidade dos serviços, sejam mantidos conforme os acordos de nível de serviço é também uma tarefa da gerência de incidentes.
É importante que o Gerenciamento de Incidentes conheça e seja informado de quaisquer mudanças.
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !
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LETRA C.
Segundo Aragon(2014,p.250),"Gerenciamento de Incidentes: visa restaurar a operação normal de um serviço no menor tempo possível, de forma a minimizar os impactos adversos para o negócio, garantindo que os níveis de qualidade e disponibilidade sejam mantidos dentro dos padrões acordados (trata o efeito e não a causa)."
-IMPLANTANDO A GOVERNANÇA DE TI-ARAGON-2014.