a) Redução da rotatividade de pessoal.É mais a nível de RH. Pois a avaliação de desempenho tem como uma de suas premissas a diminuição de rotatividade de pessoal. Um empresa com alta rotatividade é pq há algo errado com o sistema de recrutamento, seleção e avaliação de desempenho por parte do setor de Recursos Humanos.
b) Aumento da produtividade. É mais a nível tático e operacional juntos.
c) Melhoria da qualidade dos produtos e serviços. É mais a nível externo.
d) Aumento da eficácia organizacional. É mais a nível Institucional
e) Aumento da eficiência. É mais a nível operacional
GABARITO: A
Leandro Pereira, vou explicar o meu entendimento.
"A avaliação dos resultados do treinamento pode ser feita em três níveis."
Entenda como "Redução da rotatividade de pessoal" isso: "redução da demissão".
Se eu invisto num treinamento qual seria um dos meus resultados?
Maior especialização para as necessidades da empresa, sendo assim haverá redução na rotatividade dos meus colaboradores. Ela não precisaria buscar pessoal de fora, pois os de dentro já atendem as suas necessidades, evidando-se assim a demissão.
Foi assim que entendi e acertei a questão. Espero ter ajudado.
Bons estudos, galeris. NÃO DESISTAM!!! ;)