Questão 2214943

• Banca: IDECAN
• Órgão: INMETRO
• Ano: 2015
• Provas: IDECAN - 2015 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Análise e Desenvolvimento de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços

Um dos papéis da operação do serviço é encontrar um ponto de equilíbrio entre conjuntos de prioridades totalmente conflitantes para minimizar riscos. Assinale, a seguir, dois processos da operação de serviço

• A. Gerenciamento de demanda / Gerenciamento do acesso.
• B. Gerenciamento de eventos / Gerenciamento de incidentes.
• C. Gerenciamento da capacidade / Gerenciamento de mudanças.
• D. Gerenciamento financeiro de TI / Gerenciamento do conhecimento.
• E. Gerenciamento de problemas / Gerenciamento da liberação e distribuição.

Gabarito: B

Comentários

• Operação do Serviço​

  Central de Serviços;

  Gerenciamento de Eventos;

  Gerenciamento de Incidentes;

  Cumprimento de Requisições;

  Gerenciamento de Problemas;

  Gerenciamento de Acessos.

• Operação de Serviços:

  PAREI

  Problema

  Acesso

  Requisição

  Evento

  Incidente

• Não vi conflito algum nesses dois processos.