Questão 2216485

• Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)
• Órgão: IFN-MG
• Ano: 2016
• Provas: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - IFN-MG - Tecnólogo - Gestão Pública
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

A respeito do aprimoramento de processos organizacionais, é correto afirmar que o método que se baseia no entendimento das exigências dos clientes para aprimorar a qualidade dos sistemas, produtos, serviços e processos da organização em todas as suas funções, com o objetivo final de aumentar o desempenho financeiro, denomina-se:

• A. benchmarking.
• B.   brainstorming.
• C. reengenharia.
• D.   six sigma.

Gabarito: D

Comentários

• O programa Seis Sigma (Six Sigma) foi criado pelo engenheiro da Motorola Bill Smith com o objetivo de melhorar o desempenho dos processos de produção através de medidas estatísticas permitindo controlar os desvios dos processos e monitorá-lo para ficar dentro de um padrão aceitável e quando ocorresse algum desvio, seria automaticamente tomada uma ação para corrigi-lo e assim ele ficaria sempre dentro do padrão determinado.

   

  As ferramentas que o Seis Sigma utiliza são: os fluxogramas, diagramas de dispersão, diagramas de pareto, histogramas, lista de verificação, diagramas de causa-e-efeito e diagramas de controle.

   

  O Seis Sigma ferramentas e métodos estatísticos para definir, medir, analisar, melhorar e controlar os processos e produtos. A aplicação do Seis Sigma é feito dentro de um modelo conhecido como DMAIC (Definir – Medir – Analisar – Implantar - Controlar),

• Nunca ouvi falar...