GABARITO: letra C – (feedback = retroação)
“Vamos ver a seguir os principais elementos do processo de comunicação:
• A fonte – inicia a mensagem codificando uma informação.
• O transmissor – é o meio que codifica a mensagem, o produto da codificação da fonte.
• O canal – é o meio que a fonte escolhe para enviar a mensagem.
• O receptor – é o modo ou instrumento que decodifica a mensagem.
• O destino – é a pessoa que deve receber a mensagem.
• O ruído – representa as barreiras de comunicação que distorcem o sentido da mensagem.
• A retroação – é o retorno do destino confirmando o sucesso ou não do processo de comunicação.
Imagine [...] a comunicação entre um piloto de avião e um controlador de voo. O piloto no avião é a fonte. Para se comunicar, ele se utiliza de um aparelho de rádio em sua cabine (transmissor). Esse aparelho vai transmitir a mensagem do piloto através de suas antenas (canal).
Do outro lado, o controlador de voo (destino) também necessitará de um aparelho de rádio na torre de comando (receptor) para decodificar a mensagem que chegará à sua antena. Mas a coisa não é tão simples, pois também ocorre o ruído, que nesse caso pode ser a estática, uma interferência de uma rádio pirata ou simplesmente uma dificuldade de expressão do piloto (linguagem).
Para ter certeza de que foi compreendido, o piloto solicitará uma confirmação da mensagem, o que chamamos de retroação (ou feedback).”
(Fonte: Administração Geral para Concursos – Rodrigo Rennó, 2013 ⇨ Capítulo 9 – Comunicação)