Questão 223435

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: IBGE
• Ano: 2010
• Provas: CESGRANRIO - 2010 - IBGE - Analista de Planejamento - Engenharia de Produção
• Disciplina: Engenharia de Produção
• Assuntos: Qualidade

Dentre os itens de custos de um programa de qualidade existem aqueles relacionados aos custos de implantação e outros decorrentes da falta de qualidade. Com base nos conceitos de custos da qualidade e da falta de qualidade, analise as afirmações a seguir.

I - Os custos de avaliação se referem ao planejamento de qualidade, treinamento e educação de todos os envolvidos no processo.

II - Os custos de prevenção se referem às inspeções, medições, retiradas de amostras e testes para avaliação de requisitos de conformidade.

III - Os custos de falhas internas estão relacionados a retrabalho, correção de peças mal produzidas, refugos e reparos.

IV - Os custos de falhas externas estão associados a serviços durante a garantia, multas por atraso na entrega e devolução de produtos defeituosos após venda.

Estão corretas APENAS as afirmações

• A. I e II
• B. II e III
• C. III e IV
• D. I, II e III
• E. I, III e IV

Gabarito: C

Comentários

• Letra C

  (ERRADO) I - Os custos de avaliação se referem ao planejamento de qualidade, treinamento e educação de todos os envolvidos no processo.  Forma correta "Os custos de avaliação se referem às inspeções, medições, retiradas de amostras e testes para avaliação de requisitos de conformidade.")
  
  (ERRADO) II - Os custos de prevenção se referem às inspeções, medições, retiradas de amostras e testes para avaliação de requisitos de conformidade. (Forma correta "Os custos de prevenção se referem ao planejamento de qualidade, treinamento e educação de todos os envolvidos no processo").
  
  (CORRETO) III - Os custos de falhas internas estão relacionados a retrabalho, correção de peças mal produzidas, refugos e reparos.
  
  (CORRETO) IV - Os custos de falhas externas estão associados a serviços durante a garantia, multas por atraso na entrega e devolução de produtos defeituosos após venda.
  

• Forma simples de distinguir Prevenção de Avaliação:

  - Prevenção: Produto não está pronto e devemos garantir que não haja problema com ele;

  - Avaliação: Produto está pronto e será analisado;

  Logo:

  I - Errado. Planejamento é prévio, logo, Prevenção;

  II - Errado. Mede-se produto pronto, logo, Avaliação;

  III- Correto. "RE"s são falhas internas;

  IV - Correto. Pós-venda é custo externo;

  Letra C