Questão 223486

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: IBGE
• Ano: 2010
• Provas: CESGRANRIO - 2010 - IBGE - Analista de Planejamento - Engenharia de Produção
• Disciplina: Engenharia de Produção
• Assuntos: Planejamento Estratégico

A natureza da prestação de serviços permite algumas generalizações em relação às operações manufatureiras. Considere as afirmações abaixo.

I - A principal característica das empresas de serviços são as interações com o cliente.

II - A qualidade do trabalho realizado não significa qualidade no serviço prestado.

III - O nível de contato requerido com o cliente determina os tipos de habilidades dos empregados.

IV - Os serviços têm elementos tangíveis e intangíveis.

Estão corretas as afirmações

• A. I e II, apenas.
• B. I e III, apenas.
• C. II e III, apenas.
• D. I, II e IV, apenas.
• E. I, II, III e IV.

Gabarito: E

Comentários

• Todas estão corretas!
  
  A I, III e IV são definições bem clássicas de serviço......
  a II é que um pouco mais complicado de visualizar...... mas é aquele caso, por exemplo, da melhor padaria da cidade, que tem as melhores tortas/ salgados etc.... porém a balconista é mal educada.....
  voce já tentou comprar tortas em outra padaria, mas nao tem comparação.... então voce volta na padaria anterior que fazem um ótimo trabalho mas nao tem um bom serviço.
  
  Qualquer dúvida deixem um recado que eu volto ai!!!
  
  

• no caso da alternativa IV, os serviços não é aquele que são elementos intangível?

• alguém pode explicar a IV? entendi que era apenas intangível...