Gab. A.
A Carta de Serviços ao Cidadão deve gerar valor e impactar positivamente o reconhecimento social no desempenho das autoridades políticas.
Para gerar valor, o órgão ou entidade precisa, antes de tudo, conhecer o que seus públicos alvos e a sociedade em geral realmente
necessitam.
Não basta conhecer as novas demandas da sociedade e dos públicos alvos.
É preciso possuir o conhecimento ou a tecnologia adequada para inovar. A inovação pode derivar tanto de uma tecnologia inédita
como de uma nova forma de organizar e gerir o órgão/entidade.
O importante é que a inovação seja percebida pela sociedade e pelos públicos alvos.
Gerar valor, portanto, depende tanto de investimentos em pesquisas para detectar as necessidades da sociedade e dos públicos alvos, como do desenvolvimento de tecnologias e formas de administrar mais eficazes. Em outras palavras, para gerar valor é preciso ter um olho na sociedade e nos públicos alvos e outro na inovação.
Carta de Serviços ao Cidadão - guia metodológico - GesPública
PDFwww.gespublica.gov.br › documentos