Questão 2245627

• Banca: COPEVE-UFAL
• Órgão: UFAL
• Ano: 2016
• Provas: COPEVE-UFAL - 2016 - UFAL - Administrador (Edital nº 30)
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Analisar os processos de trabalho e diagnosticar melhorias visando a proporcionar insumos para o desenvolvimento organizacional e para o aperfeiçoamento da prestação dos serviços públicos.

BRASIL, 2013, p. 12.

O foco está, claramente, apontado para a padronização dos processos de trabalho ao assumir que o desempenho individual depende da forma como os serviços estão organizados e não de uma boa vontade intrínseca do servidor.

BRASIL, Secretaria de Gestão Pública. Manual de Orientação para a Gestão do Desempenho. 2013

Nesse contexto, é correto afirmar que

• A. a padronização dos processos implica a determinação pela administração superior dos padrões a serem seguidos.
• B. o estabelecimento de um padrão de processos permite uma avaliação de desempenho mais objetiva do servidor público.
• C. a análise contínua dos fluxos de trabalho definidos na padronização acarreta perda de tempo e baixa produtividade.
• D. o conhecimento coletivo dos padrões de processos estabelecidos incentiva o conhecimento tácito das tarefas individuais.
• E. o mapeamento dos processos de trabalho serve de instrumento para a continuidade das tradições previamente estabelecidas.

Gabarito: B

Comentários

• Qual é o erro da alternativa a? Grata!

• Gab: B - o estabelecimento de um padrão de processos permite uma avaliação de desempenho mais objetiva do servidor público

• O erro da letra A, é quando ela diz:

   padronização dos processos implica a determinação pela administração superior dos padrões a serem seguidos.

  E não é só a ADM SUPERIOR que determina os padrões a seguir.

• Esse questão é apenas interpretação de texto mais do que achar erros nas alternativas: 

   

  "O desempenho individual depende da forma como os serviços estão organizados e não de uma boa vontade intrínseca do servidor"

   

  Depreende-se desse trecho que independentemente da competência do funcionário, é necessária organização nos serviços  para que se obtenha um bom desempenho individual. Interpretação que está implícita na alternativa "B".

• Ainda não entendi o erro da letra A). Se não é só a ADM SUPERIOR que determina os padrões a seguir, quem mais pode?

  Sempre achei q quem determina é a adm superior.